Las personas tienen el poder, ellos se pueden unir para causas nobles como la Hora del Planeta en la cual millones de personas alrededor del mundo apagaron sus luces el 28 de Marzo o también unirse para castigar a una marca por un grave error.
Pero no es Facebook, no es Twitter, finalmente éstos son solo medios, son las personas quiénes se están dando cuenta de todo lo que pueden lograr en estos tiempos de la Web 2.0.
¿Qué les toca a las marcas hacer? ¿Qué nos toca a las agencias responsables de asesorar a nuestros clientes?
Donofrio - Lejos de ti
Daniela una estudiante de la Universidad Católica creó un grupo en Facebook manifestando su malestar contra la fallida campaña en el Perú: "Todos los helados a 1 sol" de Nestlé - Donofrio.
¿Cómo lo ha logrado?
Es tal vez que ella hace publicidad en TV, Radio o prensa o tal vez hace samplings en las discotecas del sur o es que acaso tenga una campaña de publicidad online con un microsite y juegos.
No, nada de eso, entonces ¿Qué tiene de especial Daniela?
Ella ha sabido canalizar un sentimiento común de muchas personas que se sintieron defraudadas por la mala experiencia con la campaña de Donofrio.
Daniela creó el grupo y hay más de 10 000 personas que hablan de la mala experiencia respecto a una de las marcas que los peruanos más amamos.
La pregunta que salta ahora es ¿qué pasara con este grupo cuándo Nestlé Donofrio haga otras campañas de publicidad o promociones en el futuro?
Es algo que la empresa tiene que tomar en cuenta y éste es uno de los muchos grupos en Facebook, además de los videos en YouTube, comentarios en Twitter, entre otros que cuestionan a la marca.
Puede ver el grupo de Daniela aquí.
Peruanos y Chilenos cansados de esa rivalidad estúpida
Bilhami (chilena) y Diego (Peruano) no se conocen personalmente, pero cansados de entrar a grupos donde los insultos iban de un lado a otro entre chilenos y peruanos decidieron armar un grupo diferente.
Actualmente son más de 23 000 las personas inscritas al grupo y tienen planes de hacer actividades en el mundo real para promover un espacio de entendimiento entre las personas de ambas naciones.
¿Tienen algo de especial Bilhami y Diego?
Como en el caso de Daniela, ellos lograron canalizar una posición diferente que comparten muchas personas en Chile y Perú.
Conclusiones
- Las personas tienen a su disposición medios que la Internet actual brinda para lograr la difusión fácil, rápida y masiva de sus opiniones y posiciones en formatos de texto, fotografías y videos.
- En general los consumidores le dan más crédito a las opiniones de las personas que a la publicidad o posiciones de las empresas, ya que consideran a los primeros más imparciales.
- Las marcas, empresas y agencias no estamos aún logrando aprovechar este nuevo entorno en que cada vez tendremos que hacer menos publicidad y trabajar más en la participación y conversación con los usuarios.
- La web 2.0 no se trata de nueva tecnología, sino de una actitud en la cual los usuarios cumplen un papel de creadores de contenidos, generadores de comunidades e influenciadores.
- La tendencia nos indica que cada vez más debemos crear escenarios en los cuales nuestros consumidores se sientan cómodos de participar e interactuar con nuestras marcas.
Los retos están planteados y nos toca aprender y operacionalizar rápidamente.
Escrito por Daniel Falcón - Director de Neo Consulting
Hola así como vamos muy pronto
la web sera el medio de discusión online
pero como dices el poder lo tenemos nosotros
sin nosotros ellos no serian nada.
Las empresas deben tomar mas en cuenta esto.
porque de no hacerlo les podría perjudicar.
Saludos. G.P
Sin duda a nadie le gusta que le vendan, pero si quieren comprar y eso es lo que hay que ir entendiendo. La amnera de comunicar debe empezar a cambiar, lo que no significa que solo se use internet, sino que a empezar a cambiar el mensaje.
Saludos, muy buen blog