OK mi campaña de Mi practicante es Community Manager ha funcionado a una escala pequeña, pero funcionó, por cierto lo medimos esperaba más buzz, pero se inicia con un ladrillo.
Utilizar las redes sociales significa investigar, aprender, planificar, aplicar, medir (darse cuenta que salió bien y que no), retroalimentar y volver a empezar.
Ahora veamos el tema de investigar, hay dos excelentes ejemplos que han salido en este último tiempo sobre el uso de Social Media que quiero compartir y analizar: Coca Cola y Dominos Pizza.
COCA COLA - Formalizando Social Media
Coca Cola ha actualizado sus políticas de uso de Social Media (gracias a Café Taipá que me comento de la noticia) solo 03 hojas que resumen:
05 valores centrales para las redes sociales online
1. Transparecencia en cada contacto.
2. Protección de la privacidad de nuestros consumidores.
3. Respeto al copyright, marcas, derechos de publicación.
4. Responsabilidad en el uso de la tecnología
5. Utilización de las mejores prácticas escuchando a la comunidad online.
05 expectativas sobre el comportamiento de trabajadores que no representan a Coca Cola pero hablan sobre Coca Cola
1. Adherirse al código de conducta de negocios
2. Tu eres responsable de tus actos
3. Estar alerta a las criticas y cumplidos a la marca
4. Permite que los expertos en el tema respondan las publicaciones negativas
5. Se conciente cuando mezclas tu vida de negocios y personal
10 Expectativas sobre el comportamiento de las personas que representan a Coca Cola
1. Estar certificado en el Programa de Social Media
2. Adherirse al código de conducta de negocios y otras políticas de la organización
3. Estar concientes de que representa a la organización
4. Declaración completa de la relación que tienen con Coca Cola
5. Mantener archivos de todas las conversaciones y comunicaciones que realice.
6. Cuando tenga una duda no publique
7. Brinde el crédito cuando se deba y no viole derechos de autor
8. Sea responsable con el uso de redes sociales y no se distraiga de sus otras tareas
9. Recuerde que sus publicaciones locales pueden tener repercursión global
10. Recuerde que lo que publica en Internet es permanente
Recomiendo leerlo y revisarlo en integridad, son solo 03 hojas pero que representan la responsabilidad de una organización que comprende la importancia del medio para su marca.
Adicionalmente tienen en el siguiente video la entrevista a Adam Brown de Coca Cola.
Primera buena práctica
Comprender la importancia de las redes sociales para su organización y crear políticas de uso y capacitación para su personal.
DOMINIOS PIZZA - Utilizando las criticas para crecer
Muchos recordarán el incidente que tuvo Dominos Pizza hace unos meses (pueden ver el video con el reporte de la información)
Hace unos días Dominos ha creado una acción inteligente, escuchando a su publico y buscando no esconder los errores, sino utilizarlos para mejorar el producto y su organización.
El documental que han creado es excelente y Dominos toma bastantes riesgos y comparte el cambio que está realizando en su nueva pizza.
Les recomiendo visitar la página que ha creado Dominos y vivir la experiencia que están realizando.
Segunda buena práctica
Social Media con un objetivo de negocios y un plan puede ser muy poderoso, es tiempo de desaprender y arriesgar para ganar.
Conclusión
Usar las redes sociales para el marketing y el fortalecimiento de la marca es un hecho, pero hay que utilizarlo en todo su potencial.
Social Media no es para que los practicantes o que su agencia actualicen Facebook y Twitter. Es un tema que requiere un manejo estratégico e involucramiento de toda la organización.
Tenemos dos buenas prácticas vendrán muchas más.
Daniel Falcón - Director de Neo Consulting
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