Primero que nada siento la demora en escribir en el blog, vamos a tratar de ser más constantes.
El día de ayer en una entrega de informe de consultoría analizamos con nuestros clientes cómo está cada vez más conectado lo que pasa en el mundo online y el offline.
Veamos dos casos que nos permitirán realizar el análisis: Telefónica y Nestlé.
Ambos han dado mucho de que hablar y veamos cuáles son los riesgos a los que se pueden enfrentar las organizaciones que siguen pensando en dos mundos por separado.
Movistar - Conectados podemos más ¿en serio?
Primero que nada debo decir que me han gustado mucho los últimos comerciales de Movistar, pero sí, hay que admitirlo, existe una incongruencia entre el mensaje que transmiten en la publicidad y lo que ellos son para un grupo no pequeño de sus clientes.
Si una empresa transmite un mensaje en un medio tradicional como la TV, no debe olvidarse que esas mismas personas que lo ven en este medio, pueden hacer escuchar su opinión con un post en un blog, un tuit, un update en Fb o aún más contundente, haciendo una parodia en video de su comercial tan bonito.
Ya no hay dos mundos separados el offline y el online, son dos mundos con muchos vínculos entre sí y que tienden a unirse completamente en el mediano plazo.
Y veamos como esto es una realidad ahora con Movistar.
Spot Original
Spot parodiado
Los comentarios de las personas que han visto este comercial demuestran el error de querer parecer algo que un grupo de sus clientes siente por la marca exactamente lo contrario.
Lecciones a tomar en cuenta
- Las marcas deben tener muy claro el impacto que pueden generar con la publicidad que realizan. Las personas están cansados de mensajes creativos que muchas veces van en contra de lo que pasa en la realidad.
- Las personas ahora tienen el poder de responderle a una marca de forma directa y usando sus propias piezas de publicidad. La internet social les permite lograr llegar con sus mensajes a niveles antes imposibles.
- El hecho de empujar mensajes a una masa ya no funciona, las masas son personas que en muchos casos se han dado cuenta de su poder frente a las marcas.
- Se debe entender que Internet le da poder a los usuarios y que ya el medio no debe ser relegado a darle solo lo que sobro del presupuesto, sino utilizarlo de forma estratégica para la investigación y medición de impacto de las campañas.
Nestlé - Kit Kat
No soy particularmente partidario de Nestlé ni tampoco me gusta el chocolate Kit Kat, pero lo que ha hecho Green Peace con el comercial original del chocolate es una protesta justa, pero con un mensaje que raya en lo perturbante.
En este caso no son usuarios individuales es una ONG la que ha elaborado una campaña que ha puesto en su página web.
En su página en Facebook
En su muy bien trabajado canal en YouTube donde han puesto el video que aquí pueden revisar.
Lecciones a tomar en cuenta
- Las ONGs manejan las redes sociales de forma mucho más avanzada que las empresas privadas.
Me ha tocado hacer proyectos para ambos sectores y realmente uno se queda asombrado de que tan organizados pueden estar y el conocimiento que poseen.
Si le toca tener una ONG como Green Peace con una campaña contra ud. debe tener definitivamente un plan de crisis preparado sino se quedan como Nestlé sin respuesta y borrando los comentarios negativos como han hecho de su página en Facebook lo cual ha incrementado el problema.
- La mejor defensa es hacer las cosas de forma correcta, en este momento Internet no solo permite amplificar un mensaje, sino descubrir situaciones que antes no se podía porque no se disponía de la información.
- Usar la Web 2.0 o usar los medios sociales, no le va a dar resultados sin una estrategia organizacional en la cual los medios sean los instrumentos para operacionalizar lo que ha planificado.
Conclusión
¿Está en Social Media y no tiene un plan? Entonces tenga cuidado, todo lo que se puede hacer y le pueden hacer realmente está empezando.
Ha llegado el momento en el cual nos dejemos de experimentar y que antes de entrar a las redes sociales desarrollemos lo que hacemos para otros medios y considerando la complejidad y el nivel de innovación de la Internet actual.
Escrito por Daniel Falcón - Director de Neo Consulting
Movistar debe de mejorar mucho su servicio recuerden que con portabilidad númerica, son más los usuarios que se pasan a Claro. Cuando estoa halla mejorado campañas como conectados podemos más tendrán un impacto más positivo.
Muy bueno el post, lo recomiendo en mi blog http:www.ciudadanogeek.com
Andrés