Archivos Diciembre 2011

Futuro Labs es un centro de investigación en Internet, cuyo objetivo primordial es brindar información actual, clara y precisa para la correcta toma de decisiones de profesionales ,  empresas y marcas que se desenvuelven en el ámbito digital peruano. Este año publicó 3 estudios especializados y 6 reportes mensuales sobre la situación de Internet en el Perú para detectar oportunidades aplicadas a los negocios.


Una de las principales barreras de todo mercado en desarrollo es la falta información que valide y ayude a tomar decisiones en las empresas. Un claro ejemplo de esto es el creciente sector de Marketing y la Publicidad Digital en el Perú. Sin embargo, hacen falta estudios que permitan a las empresas, consultoras y agencias tomar decisiones guiadas no solo por intuición y experiencia, sino por información cercana acerca de los consumidores, las oportunidades de negocio y el ecosistema digital de sus acciones en el mercado. Dicho esto, ahora presentamos un resumen con los estudios realizados este primer año en FuturoLabs.


La competitividad como eje de desarrollo del mercado.


En mayo, FuturoLabs inició su trabajo al publicar el I Estudio de Competitividad de Marcas en Internet, el cual fue concebido al constatar que no existían en el medio reportes o estudios que reflejaran el uso de ecosistemas digitales en las principales marcas peruanas.

El objetivo fue dar un primer alcance sobre el entorno digital peruano y generar indicadores que contribuyan a su desarrollo. Fue así que se definieron 3 factores a evaluar:

Factor 1: Entorno en Internet, basado en el posicionamiento en resultados de búsqueda por keywords relevantes para usuarios.

Factor 2: Redes sociales, referido al nivel de interacción e Influencia en redes sociales de las marcas con sus usuarios.

Factor 3: Reputación, en el entorno y el ecosistema digital de las empresas.

Los principales hallazgos dejaron ver que las empresas no aprovechaban el SEO (Posicionamiento en Internet) en las búsquedas mas relevantes que hacían sus usuarios, identificando oportunidades de mejora en posicionamiento para productos específicos, que en muchos de los casos eran los principales productos de las marcas. Destacaban con un mejor posicionamiento los sectores Banca, Seguros y AFP's.


Asimismo, el estudio sirvió para confirmar que Facebook es la red más utilizada por las marcas analizadas; seguido de Twitter, YouTube y los Blogs corporativos. Se detectó que marcas con una gran número de seguidores no necesariamente tenían un gran porcentaje de interacción y nivel de compromiso. En la lectura de resultados se pudo ver claramente que los sectores Cervezas, Seguros y Retail destacaban por su mejor administración con sus comunidades online.


Hoy los usuarios en Internet hablan de sus experiencias de compra así las marcas no hayan creado espacios de conversación oficiales. Los resultados de reputación nos decían que el peruano muestra sus sentimientos de manera natural en las redes sociales, blogs, foros y toda plataforma interactiva. Los usuarios mostraban una actitud y sentimiento más positivo sobre todo en los sectores Móviles y Belleza.


En Noviembre se publicó el II Estudio de Competitividad de Marcas; y a partir de la experiencia anterior se decidió realizar cambios en los factores elegidos, agregando el uso de herramientas de analítica web, un factor primordial para medir los resultados de toda acción en Internet.


Por su parte, fueron 8 marcas las que crearon nuevos canales de comunicación en redes sociales entre los meses que separaron ambos los estudios publicados por Futuro Labs; mientras que Facebook hizo pública una nueva métrica relacionada a la interacción del público con una página, People Talking About This.


En relación con el primer estudios, se detectó claras mejores de la marcas en los tres factores analizados, sin embargo aún queda espacio para que las empresas que realicen un uso estratégico de Internet puedan convertirse en los líderes de su sector dentro del entorno digital.


El Presente es electrónico.


Si hay un sector donde Internet pasa el campo de lo intangible  es el comercio electrónico. En Europa, Asia y USA, este sector ha sido uno de los impulsores más importantes para fortalecer  el sector digital que hoy factura millones de dólares. Creímos conveniente por ello hacer una investigación que nos de luces de la situación del comercio electrónico en el Perú. 


En el Estudio de Comercio Electrónico en Perú se analizó páginas web y la presencia en redes sociales de las empresas registradas por APECE, SafetyPay y Verified by Visa; trabajo que implicó revisar 400 negocios y recolectar datos entre el 3 y 10 de Junio.


Los resultados nos dijeron que los sectores que lideraban el sector fueron Flores y Regalos, Viajes y Turismo y Tecnología y Electrodomésticos. Asimismo, se descubrió que  el 95% de las empresas analizadas están dirigidas hacia consumidores finales (B2C) y que el principal medio de pago utilizados por los peruanos es la tarjeta de crédito. Un dato importante es que el 57% de los negocios involucrados en el estudio cuentan también con una tienda física además del canal virtual de ventas, lo que demostraba que el usuario peruano aún prefiere lo tangible como parte de su experiencia de compra.


El estudio deja en claro que invertir en comercio electrónico en el Perú es una buena oportunidad de negocio, ya que al existir muy poca oferta y una demanda creciente, los resultados que se pueden lograr en el mediano plazo son promisorios. El crecimiento en los últimos meses del comercio electrónico confirma esta tendencia, sobre todo impulsada por el ingreso y apertura de "cuponeras" que están haciendo posible cambiar el comportamiento de los peruanos respecto a esta forma de compra.


Lo que le interesa a los peruanos en Internet mes a mes.

El 2011 ha sido un año de gran expansión en el uso de Internet y redes sociales en el Perú, impulsado por diversos factores como la coyuntura electoral, el aumento de la cantidad de hogares conectados, entre otros. Por otro lado, muchas marcas y empresas comenzaron a utilizar el medio como un canal activo de comunicación con los usuarios.

 

Entonces, era necesario un registro del avance en el uso de las redes sociales y el trabajo que las marcas realizaban en Internet. Es por ello que se vio conveniente elaborar un reporte mensual acerca del crecimiento del mercado, el comportamiento e intereses de los usuarios peruanos en contextos cambiantes. Ver este histórico desde el mes de agosto, nos permite conocer a un peruano que usa intensamente las redes sociales, su fuerte arraigo religioso, y una cada vez más creciente actitud hacia lo peruano. Le invitamos a que puedan revisar en el blog o canal de Slideshare estos reportes.


Finaliza un año de aprendizaje para FuturoLabs, un año en el que hemos visto crecer de manera saludable el desarrollo de los negocios en internet. La lectura general de las investigaciones mencionadas nos dice que en el 2012 este crecimiento será mayor, sostenible, lo que puede indicar que las marcas asignarán un mayor presupuesto  en comparación con el 2011 a este medio. Los profesionales se especializarán y darán soporte al desarrollo de las marcas. 


Para concluir con este extenso resumen de lo que fue este 2011, les dejamos nuestra visión para el próximo año con 7 formas de ver el el 2012, manera de mirar un futuro promisorio para todos. ¡Feliz Año 2012!

Hace exactamente un año hicimos un balance del 2010 y fue un buen momento para reflexionar  y compartir lo que habíamos realizado. 

He revisado ese balance y solo dice nuestros logros, pero no nuestros errores; lo cual me parece una vista parcial que no permite entender el proceso completo. Por eso esta vez empezamos por ellos:

Errores del 2011 

  • Somos muy marcianos

    El I Estudio de Competitividad de marcas en Internet fue un gran reto y fue el nacimiento formal de nuestro centro de investigación: Futuro Labs. Pero viéndolo en retrospectiva, buscamos poner tantas métricas como Edgerank, Share of voice, Posicionamiento Global y muchas más; que no ayudaron a entender claramente lo que queríamos comunicar. 

    Para nuestro equipo el reto ha sido, y es, mejorar mes a mes cómo comunicamos la información que recolectamos y analizamos. No estamos contentos aún, pero seguimos en el proceso. 

  • No somos super héroes

    Este ha dolido asumirlo. Uno de nuestros emprendimientos del 2010, Compratónica, no ha crecido como esperábamos porque no tenía un equipo dedicado 100% y no somos super héroes (aunque mi amigo y socio JL repetirá que él es Batman).

    Para crecer, un emprendimiento necesita un equipo 100% dedicado y con un modelo de negocio revisado constantemente. Algo que hemos cambiado con Futuro Labs, que ahora luce orgullosamente un equipo de 4 personas que sólo ven cómo desarrollar lo que ahí realizamos. 

  • No trabajes para quienes No admiras

    Hay algo que siempre repito es que nosotros empezamos a ganar dinero cuando aprendimos a decir No a proyectos que nos alejaban de nuestro core business.

    Pero, no es suficiente. Este año nos pasó trabajar para una empresa que nos contrató para uno de nuestros servicios principales, pero que no admiramos. El resultado: nuestro equipo desmotivado por el trato con este cliente y todavía nos deben un par de facturas hace 6 meses.

    Ahora mismo admiramos a las 8 empresas con las que trabajamos, da gusto realmente y el reto es mantenerlo así. 

Podría seguir porque de hecho hay más errores, pero estos son 3 que me tocan personalmente. 

Ahora vamos a los logros: 

Logros del 2011 

  • GNeos y Futurologos

    El equipo con el que trabajo es excelente, profesional y personalmente son grandes.

    Este año, una buena parte del tiempo en la empresa ha sido dedicado a trabajar nuestra cultura corporativa para tener muy claro que nuestra ventaja diferencial se basa en el equipo de personas que conformamos Neo Consulting y Futuro Labs. 

    Es un gusto ir a trabajar cada día con los Futurologos: Victor (Lozein), Erika (Miss Twitter), Fiorella (China Girl) y Anndy.

    Con los GNeos: (SEO) Susan, Christian (Jack), Karina (Mainstream), (la rubia) Marisol, (destructor del sol) Ronald, Nadhia (Korean Girl), (locuaz) Harold, Yulia (The cat), Denise, Sandra y Manuel

    También esperamos a los nuevos GNeos que inician la próxima semana: Jhoon (reincidente / cri cri / y un largo etcétera), Tany y Gabriela.

    Y finalmente de Neo Humano a Paula (calabacita) y nuestro asesor Miguel (Buenas Vibras)

  • Aprender e Innovar

    Dos de nuestros valores principales son el aprendizaje continuo y la innovación. Este año seguimos avanzando en ambos: 

    Hemos estado en diferentes eventos como: Enterprise 2.0 (Boston), Google I/O (San Francisco), Ecommerce Day (Chile), LATAM Summit Google Apps Partners (Googleplex), Mozcon (Seattle), Google Analytics Summit (Silicon Valley), HOWA (Chile), SEOPro (España)

    Y en FuturoLabs hemos realizado un workshop cada mes (en total 8 en el año) y 4 conferencias de temas como Google Analytics, SEO, Social Media Optimization, Administración de la marca online entre otros. Hemos comprobado que la mejor forma de aprender es organizar lo aprendido, las experiencias y enseñarlo. 

    En innovación hemos preparado nuestros ambientes físicos, equipos y forma de trabajo. Hemos destinado un porcentaje de nuestro tiempo a probar nuevas ideas y desarrollar productos como NeoMetrix, que este próximo año lanzaremos. 

    También consolidamos una metodología para nuestros proyectos que nos permite ser más eficientes y estamos usando herramientas de colaboración interna que han mejorado nuestra performance como equipo. Todavía seguimos trabajando en ello para mejorarlo aún más.

  • Amigos, Partners y Co-Competencia

    Se llega más rápido y se logran objetivos más altos con la ayuda de los amigos, partners y co-competencia. 

    Este año en Perú se ha realizado dos eventos muy importantes para la industria: Mozcation (fuimos una de las cuatro ciudades en el mundo dónde se realizó) y el I Congreso Internacional de Analítica Web gracias a toda la comunidad que apoyo. 

    También gracias a lograr la certificación de Google Analytics como empresa hemos tenido más contacto con Google para los temas de analítica web. 

    Finalmente desarrollar un mercado es materia de varios actores y no de una sola empresa,  por lo cual el trabajo con nuestra competencia ha sido vital. 

    Un agradecimiento especial a Google, e-ABC, Attachmedia, SEOCharlie, Rodrigo Stockebrand, SEOmoz, Atentus, la WAA y a nuestros amigos David Alvarez, Carla Miranda, Arturo Canez, Jessica Hauyon, por todo el apoyo el 2011. 

Retos 2012 

El 2011 tiene un balance positivo para nosotros y aquí algunos de los retos que tenemos para el 2012

  1. Consolidar nuestra cultura corporativa.
  2. Lograr más acuerdos con empresas peruanas e internacionales para desarrollar el mercado.
  3. Entrar a otros países con las soluciones que ya damos en el Perú. 
  4. Fortalecer nuestro centro de investigación Futuro Labs y convertirlo en una empresa independiente para Enero del 2013.
  5. Extender nuestro portafolio de servicios y soluciones enfocados siempre en marketing de performance. 
  6. Comunicar mejor lo que investigamos y mejorar cada vez más cada reporte, análisis y estudio que realizamos. 
  7. Continuar desarrollando proyectos propios, reinventar Compratonica y desarrollar emprendimientos en Mobile Marketing. 

Conclusión

Gracias por el 2011 ya estamos en el 2012 y desde Neo Consulting les deseamos el mejor año para todos y que cada uno desde el papel que nos toca, contribuyamos a crear un Perú mejor. 

Nos vemos el 2012. 

Daniel 

Les presentamos nuestro informe mensual del mes de Diciembre "Futuro Labs: Tendencias Digitales en el Perú".

La controversia del Vicepresidente Omar Chehade fue el tema más conversado en Twitter, con los dos picos más altos del mes. Humala, ligado también al escándalo Chehade,  fue el segundo término más mencionado. Además, "Cajamarca", "la U" y "Britney", fueron parte de los 5 términos más mencionados convirtiéndose en Trending Topics peruanos de Twitter que llegaron a ser mundiales.

Tendencia de búsqueda en Diciembre:

Este mes, el ránking de búsquedas está dedicado a las fiestas navideñas, por tanto incluimos una sección dedicada a los productos más buscados y otra a la preferencia por juguetes infantiles. Luego de una variada selección, prueba de temas y términos relacionados, descubrimos que en estas fechas los peruanos realizamos más búsquedas acerca de "Barbie" y "Ben 10". También parecen en la lista algunos productos teconológicos como celulares, cámaras y computadoras. 

Seguimos creciendo en Facebook

En la sección de redes sociales, seguimos enfocándonos en las tres que consideramos más importantes actualmente: Facebook, Twitter y Google Plus. Desde este mes, solo  incluiremos los sectores y cuentas de marcas que cumplan con los requerimientos mínimos para dicho análisis (Facebook: Mín. 10 000 fans; Twitter: Mín. 500 seguidores).

En este informe, presentamos un comparativo del crecimiento desde agosto hasta diciembre en Facebook. Volvimos a comprobar que los usuarios entre los 18 a 24 años de edad son los que predominan en esta red social. Sin embargo, los segmentos que más han crecido en este periodos  son los de 16 a 17 años (3,67%) y 35 a 44 años (3,36%). 

Por otro lado, los sectores con mayor cantidad de "likes" este mes siguen siendo Tiendas por Departamento, Telecomunicaciones, Cervezas y Bancos. En el análisis del crecimiento del indicador de "Personas hablando de esto", destacan Taca y L'bel 

En Twitter, entre las marcas analizadas, se destaca la mejora del índice  de competitividad (Klout) tanto para USMP como Pilsen.Asimismo, los sectores que lideran el ranking de seguidores son Telecomunicaciones, Aerolíneas y Tiendas por departamentos. 

Páginas de Google Plus 

Las Google+ Pages siguen captando seguidores entre los usuarios de esta red social. El «Diario El Comercio» permanece como líder en Perú, con un crecimiento de 66%. Sin embargo, la página que más ha crecido este mes es  «Clases de Periodismo» con un crecimiento de 166%.

A continuación, pueden revisar el informe completo de Diciembre, donde encontrarán esta información y los datos al detalle: 


View more presentations from Neo Consulting.
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Disclaimer: He sido parte del concejo consultivo del Social Media Forum y Neo Consulting ha participado como auspiciador.

El día de ayer 06 de Diciembre se realizó el Social Media Forum Perú con la participación de expositores internacionales como Brian Solis (Altimeter Group) y Enrique Quevedo (Google), definitivamente fue uno de los mejores eventos realizado sobre Marketing Digital en el país durante el 2011. 

Hago un resumen de las dos presentaciones que considero las más destacadas del evento. 

Brian Solis 
"El futuro de las empresas no se crea, se co-crea"

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Primero que nada Brian Solis es un gran presentador, divertido, dinámico y con mucha información que compartió durante las tres horas de presentación que realizó. 

La presentación de Brian Solis estuvo basada en gran parte en su último libro: The End of Business as usual. Los puntos más destacados de la presentación fueron: 

  • El avance de las redes sociales en Perú es impresionante, con casi 25% del total de su población en Facebook. 

  • El éxito en redes sociales radica en la creación de contenidos relevantes para los consumidores. "Create meaningful and shareable experiences" fue el mensaje para todos los asistentes. 

  • El punto diferencial en redes sociales radica en la investigación de los comportamientos de nuestros consumidores y en la implementación de estrategia basada en la satisfacción de sus necesidades. 

  • Las redes sociales no deberían convertirse en canales exclusivos de atención al cliente, más bien ser puntos de apoyo en la mejora de la experiencia general del consumidor. 

  • La venta en redes sociales o "social commerce" no debería verse como un canal aislado, sino parte de una estrategia general de ventas.  

Algunos documentos que compartió y toco durante su presentación: 


Asimismo, el equipo de Social Media Club Lima, logró una corta entrevista donde Brian nos comparte su apreciación del tema en Perú:

 
Enrique Quevedo 
"Social Analytics" 

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Enrique Quevedo, especialista de Google Analytics para LATAM, compartió con nosotros una excelente presentación que incluyó modelos de medición en Social Media de acuerdo a  estrategias específicas. 

Lo más resaltante  de su presentación es que nos mostró como medir profundamente las redes sociales en tres niveles:

  • Cuantitativo: a nivel de métricas
  • Cualitativo:  análisis de menciones y conversaciones. 
  • Económicas:  análisis de valor de cada cliente en el tiempo (life time value).  

Estos niveles, además, se adecuan los objetivos de negocio que se quieran medir. Enrique mostró 5 modelos de análisis que están claramente orientados a obtener valor de toda la información nos brindan los usuarios de redes sociales: 

  • Modelo de Servicio: orientado a la resolución de problemas, quejas y consultas de productos. 
  • Modelos de Focus Group: orientado a la adquisición de información. 
  • Modelo de Propagación:  orientado a la mediciòn de la "viralización" de contenido. 
  • Modelo de Branding: orientado a la mejora de imagen en redes sociales con contenido.
  • Modelo de Adquisición: orientado a la generación de clientes y ventas. 

Enrique utilizó como ejemplos dos casos peruanos: Claro y Marca Perú y recomendo los KPIs a utilizar. 

Aquí pueden ver la presentación completa realizada por Enrique el día de ayer. 

Un documento que Enrique recomendo en su presentación: 


Conclusión

Tanto Brian Solis como Enrique nos demostraron que tenemos que ver Social Media como un medio para generar cambios en los negocios y no sólo como un medio táctico de marketing. 

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