Lo más resaltante del Social Media Forum Perú

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Disclaimer: He sido parte del concejo consultivo del Social Media Forum y Neo Consulting ha participado como auspiciador.

El día de ayer 06 de Diciembre se realizó el Social Media Forum Perú con la participación de expositores internacionales como Brian Solis (Altimeter Group) y Enrique Quevedo (Google), definitivamente fue uno de los mejores eventos realizado sobre Marketing Digital en el país durante el 2011. 

Hago un resumen de las dos presentaciones que considero las más destacadas del evento. 

Brian Solis 
"El futuro de las empresas no se crea, se co-crea"

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Primero que nada Brian Solis es un gran presentador, divertido, dinámico y con mucha información que compartió durante las tres horas de presentación que realizó. 

La presentación de Brian Solis estuvo basada en gran parte en su último libro: The End of Business as usual. Los puntos más destacados de la presentación fueron: 

  • El avance de las redes sociales en Perú es impresionante, con casi 25% del total de su población en Facebook. 

  • El éxito en redes sociales radica en la creación de contenidos relevantes para los consumidores. "Create meaningful and shareable experiences" fue el mensaje para todos los asistentes. 

  • El punto diferencial en redes sociales radica en la investigación de los comportamientos de nuestros consumidores y en la implementación de estrategia basada en la satisfacción de sus necesidades. 

  • Las redes sociales no deberían convertirse en canales exclusivos de atención al cliente, más bien ser puntos de apoyo en la mejora de la experiencia general del consumidor. 

  • La venta en redes sociales o "social commerce" no debería verse como un canal aislado, sino parte de una estrategia general de ventas.  

Algunos documentos que compartió y toco durante su presentación: 


Asimismo, el equipo de Social Media Club Lima, logró una corta entrevista donde Brian nos comparte su apreciación del tema en Perú:

 
Enrique Quevedo 
"Social Analytics" 

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Enrique Quevedo, especialista de Google Analytics para LATAM, compartió con nosotros una excelente presentación que incluyó modelos de medición en Social Media de acuerdo a  estrategias específicas. 

Lo más resaltante  de su presentación es que nos mostró como medir profundamente las redes sociales en tres niveles:

  • Cuantitativo: a nivel de métricas
  • Cualitativo:  análisis de menciones y conversaciones. 
  • Económicas:  análisis de valor de cada cliente en el tiempo (life time value).  

Estos niveles, además, se adecuan los objetivos de negocio que se quieran medir. Enrique mostró 5 modelos de análisis que están claramente orientados a obtener valor de toda la información nos brindan los usuarios de redes sociales: 

  • Modelo de Servicio: orientado a la resolución de problemas, quejas y consultas de productos. 
  • Modelos de Focus Group: orientado a la adquisición de información. 
  • Modelo de Propagación:  orientado a la mediciòn de la "viralización" de contenido. 
  • Modelo de Branding: orientado a la mejora de imagen en redes sociales con contenido.
  • Modelo de Adquisición: orientado a la generación de clientes y ventas. 

Enrique utilizó como ejemplos dos casos peruanos: Claro y Marca Perú y recomendo los KPIs a utilizar. 

Aquí pueden ver la presentación completa realizada por Enrique el día de ayer. 

Un documento que Enrique recomendo en su presentación: 


Conclusión

Tanto Brian Solis como Enrique nos demostraron que tenemos que ver Social Media como un medio para generar cambios en los negocios y no sólo como un medio táctico de marketing. 

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1 comentario

Me lo perdí, pero gracias por el resumen. Un éxito el evento =)

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