En Febrero de este año cumplí 1 año y medio enseñando Analítica Web en el postgrado de marketing digital de la UPC y fue una gran oportunidad compartir clases con cuatro promociones.
Agradezco la invitación sobretodo a Liliana Alvarado quien confió en mi para dar las primeras clases de analítica web que se daban en un postgrado en el Perú.
Y como conclusión de una etapa me interesa compartir 5 puntos básicos que tratamos en clase, 4 Libros que recomiendo, 3 blogs fundamentales, 2 herramientas que me gustan y finalmente una reflexión hacía dónde va la analítica web según lo que yo pienso.
Analítica Web: 05 puntos a tomar en cuenta
- Analítica Web no es medición de resultados, es planeamiento
Es todavía común pensar que la analítica web es medir resultados al finalizar una campaña. Lo cuál lleva al error de pensar que el paso inicial de la analítica web es instalar un software y luego ver métricas simples para buscar entender que sucedió
La analítica web tiene un proceso e inicia con la investigación, tiene su punto más importante en el planeamiento dónde se define la conexión con los objetivos de negocio y se selecciona los KPIs para medir los objetivos del sitio, campaña, aplicación. Como punto final se implementa el planeamiento en una herramienta seleccionada, se analiza la información recopilada por la misma y se presenta insights para la toma de decisiones.
Si alguien debe quedarse con una sola idea idea de la analítica web es que significa planeamiento. - Analítica Web no es Google Analytics u otras herramientas
Vivimos en una cultura de lo táctico y dónde la cantidad de herramientas que conozcas significa para muchos que conoces más de analítica web.
Analítica Web tiene mucho más que ver con lo estratégico y es mucho mejor dominar menos herramientas, pero tener una base sólida entendiendo el modelo de negocio y fijando claramente los objetivos y KPIs. - Analítica Web no es sólo clickstream
Es también usual que se piense que analítica web es solo herramientas de clickstream como SiteCatalyst y el mismo Google Analytics, pero la analítica web es mucho más amplía.
- Social Media Analytics
- Analítica de competitividad e inteligencia
- Analítica de performance
- Analítica de UX (User Experience)
- Entre otras
Hay que ampliar nuestro panorama para tomar todo el valor que la información nos brinda y que nos ayudará a tomar mejores decisiones de negocio. - Un analista Web es un pensador crítico
Dentro de nuestro equipo de consultores y entre mis alumnos quiénes más se han desarrollado en analítica, son aquellos que reconozco como las personas que siempre van a hacer una pregunta más o dar un punto de vista distinto.
Son personas con un pensamiento crítico desarrollado, no para obstaculizar, sino con la idea de entender y encontrar la mejor solución posible (por cierto si eres así envíame tu CV a daniel.falcon@neo.com.pe siempre estamos en búsqueda de consultores con pensamiento crítico) - Los mejores analistas no pertenecen a ninguna profesión en especial
Algunos piensan que son los ingenieros, otros los publicistas, yo pensaba que los administradores, pero en conclusión, no está en la profesión que seguiste sino en el interés que tienes y que te guste encontrar soluciones, ser investigador y tener algo de científico.
Los mejores analistas web que conozco tienen carreras desde la ingeniería eléctrica, química, biologos, filósofos o ninguna carrera concluida.
Es la realidad de nuestra industria que cambiará a medida que exista una mayor oferta educativa en analítica web, no sólo en postgrado sino también en pregrado.
Analítica Web: 04 Libros
Es difícil escoger sólo 4 libros porque muchos han tenido un gran valor para mi, pero los escogí por lo siguiente:
- Data Driven Marketing - The 15 metrics everyone in marketing should know
Un excelente libro que no solo trata de métricas para Internet sino métricas que debemos tomar en cuenta al momento de pensar en el negocio integral de nuestros clientes. Un must para todos los que trabajamos en consultoría. - Web Analytics 2.0
Tal vez el mejor libro escrito sobre analítica web que no sólo se queda en ver clickstream sino busca analizar redes sociales, e-mail marketing y más. Avinash es un maestro y definitivamente otro libro obligado. - Advanced Web Metrics with Google Analytics
El libro que escribió Brian Clifton me gusta por lo didáctico, hacer simple lo complejo es una gran virtud y siempre lo tengo a la mano cuándo no encuentro la forma fácil de explicar un tema. - Performance Marketing with Google Analytics
Uno de mis libros preferidos porque tiene secciones para SEO, SEM, Display, e-mail marketing. Un excelente libro que da una perspectiva más de negocio digital.
Adicionalmente hay que leer libros que no sean de analítica web, los últimos que me han aportado mucho: Releer Le Petit Prince (para Social Media Analytics), Ogilvy on Advertising (para analítica de display y search marketing), Where The Good Ideas Come From (para heurística), entre otras.
Analítica Web: 03 Blogs recomendados
Los blogs que he escogido son aquellos que aportan conocimiento en cada uno de sus posts:
- Occam´s Razzor
Cada 15 días Avinash Kaushik se encarga de mostrarnos cómo ser un mejor analista web. Vengo siguiendo el blog desde hace 3 años y no puedo admirar más el trabajo de Avinash y si de alguien considero haber aprendido es de él. - Blog de Kissmetrics
No lo sigo hace mucho tiempo, tal vez sólo un año, pero a base de muy buenos análisis, excelentes infografías y la constancia de los posts se ha convertido en uno de mis favoritos. - Google Analytics Blog
Desde el cambio en Marzo a la versión 5 de Analytics leo cada vez más los post en blog y me permite seguir los cambios que de forma acelerada presenta Google Analytics.
Igual como en el caso de los libros hay que leer no sólo blogs de analítica web, de hecho luego de ver una presentación de Avinash en Mozcon y tener a los Mozzers en Lima por Mozcation, sigo casi todos los días los post de SEOmoz. Altimeter se ha convertido en una fuente muy valiosa para entender más de Social Media Analytics y modelos de negocios.
Analítica web: 02 Herramientas
Mis dos herramientas preferidas:
- Google Analytics
Desde el lanzamiento de la versión 5 en Marzo y el habernos convertido en partners empresariales en Septiembre, le hemos puesto mucho más atención y es el centro de nuestra investigación. - AQUILES
Es una herramienta nueva y hecha en el Perú que está solucionando mucho de lo que otras herramientas como Radian6, Sysomos no nos han podido solucionar. Muy pronto más noticias de ellos, pero realmente están creando algo bastante innovador.
Analítica Web: 01 Reflexión
Cada vez más la analítica web, es analítica de negocios. Desde la integración en soluciones de Business Intelligence hasta convertirse en la solución integral para la empresa digital.
Nuestro papel es estratégico y va a requerir de nuevas capacidades que recién se están empezando a descubrir. Mucho de investigación, planeamiento, pero sobretodo de análisis de negocio. A prepararse.
EXTRA
Como parte de la nueva etapa empezaré a dictar un nuevo curso de analítica de negocio en el Postgrado de la UDEP y por lo pronto desde el viernes vamos a estar presentes en:
- MX: Managing Experience 2012
En el Workshop de medición de la Experiencia del Usuario UX.
Un tema que estamos investigando y trabajando desde el año pasado en Neo Consulting. - Emetrics Uno de los eventos más importante del mundo en Analítica y Optimización
- GAUGE Google Analytics User Conference. El evento más importante de Google Analytics.
Será una semana muy entretenida y espero escribir por lo menos 3 posts para ir comentando lo que vamos aprendiendo.
Escrito por Daniel Falcón - Director de Neo Consulting
Planeamiento estratégico, eso me quedó claro desde la primera clase en la UPC. Como en todo negocio en el que debes alcanzar objetivos e ir midiendo el avance para enrrumbar mejor las estrategias.
Ahora bien, la Analítica Web se centra en los canales digitales de la empresa o te refieres a manejarlo junto como un TODO. Es decir, objetivos propios del negocio (no digital) como optimizacion de procesos administrativos/ventas/producción y objetivos de los recursos digitales como uno solo.
Saludos
Hola Carlos
Gracias por el comentario
Lo que pienso es que en un tiempo al igual que no vamos a hablar de un mundo online y offline hablaremos de una analítica y será la analítica de negocio donde se una tanto lo que se tiene en Internet como dentro de la empresa.
Esa es la idea del post. Saludos. Daniel