Una de las principales barreras de todo mercado en desarrollo es la falta información que valide y ayude a tomar decisiones en las empresas. Un claro ejemplo de esto es el creciente sector de Marketing y la Publicidad Digital en el Perú. Sin embargo, hacen falta estudios que permitan a las empresas, consultoras y agencias tomar decisiones guiadas no solo por intuición y experiencia, sino por información cercana acerca de los consumidores, las oportunidades de negocio y el ecosistema digital de sus acciones en el mercado. Dicho esto, ahora presentamos un resumen con los estudios realizados este primer año en FuturoLabs.

La competitividad como eje de desarrollo del mercado.

En mayo, FuturoLabs inició su trabajo al publicar el I Estudio de Competitividad de Marcas en Internet, el cual fue concebido al constatar que no existían en el medio reportes o estudios que reflejaran el uso de ecosistemas digitales en las principales marcas peruanas.

El objetivo fue dar un primer alcance sobre el entorno digital peruano y generar indicadores que contribuyan a su desarrollo. Fue así que se definieron 3 factores a evaluar:

Factor 1: Entorno en Internet, basado en el posicionamiento en resultados de búsqueda por keywords relevantes para usuarios.

Factor 2: Redes sociales, referido al nivel de interacción e Influencia en redes sociales de las marcas con sus usuarios.

Factor 3: Reputación, en el entorno y el ecosistema digital de las empresas.

Los principales hallazgos dejaron ver que las empresas no aprovechaban el SEO (Posicionamiento en Internet) en las búsquedas mas relevantes que hacían sus usuarios, identificando oportunidades de mejora en posicionamiento para productos específicos, que en muchos de los casos eran los principales productos de las marcas. Destacaban con un mejor posicionamiento los sectores Banca, Seguros y AFP's.

Asimismo, el estudio sirvió para confirmar que Facebook es la red más utilizada por las marcas analizadas; seguido de Twitter, YouTube y los Blogs corporativos. Se detectó que marcas con una gran número de seguidores no necesariamente tenían un gran porcentaje de interacción y nivel de compromiso. En la lectura de resultados se pudo ver claramente que los sectores Cervezas, Seguros y Retail destacaban por su mejor administración con sus comunidades online.

Hoy los usuarios en Internet hablan de sus experiencias de compra así las marcas no hayan creado espacios de conversación oficiales. Los resultados de reputación nos decían que el peruano muestra sus sentimientos de manera natural en las redes sociales, blogs, foros y toda plataforma interactiva. Los usuarios mostraban una actitud y sentimiento más positivo sobre todo en los sectores Móviles y Belleza.

En Noviembre se publicó el II Estudio de Competitividad de Marcas; y a partir de la experiencia anterior se decidió realizar cambios en los factores elegidos, agregando el uso de herramientas de analítica web, un factor primordial para medir los resultados de toda acción en Internet.

Por su parte, fueron 8 marcas las que crearon nuevos canales de comunicación en redes sociales entre los meses que separaron ambos los estudios publicados por Futuro Labs; mientras que Facebook hizo pública una nueva métrica relacionada a la interacción del público con una página, People Talking About This.

En relación con el primer estudios, se detectó claras mejores de la marcas en los tres factores analizados, sin embargo aún queda espacio para que las empresas que realicen un uso estratégico de Internet puedan convertirse en los líderes de su sector dentro del entorno digital.

El Presente es electrónico.

Si hay un sector donde Internet pasa el campo de lo intangible  es el comercio electrónico. En Europa, Asia y USA, este sector ha sido uno de los impulsores más importantes para fortalecer  el sector digital que hoy factura millones de dólares. Creímos conveniente por ello hacer una investigación que nos de luces de la situación del comercio electrónico en el Perú. 

En el Estudio de Comercio Electrónico en Perú se analizó páginas web y la presencia en redes sociales de las empresas registradas por APECE, SafetyPay y Verified by Visa; trabajo que implicó revisar 400 negocios y recolectar datos entre el 3 y 10 de Junio.

Los resultados nos dijeron que los sectores que lideraban el sector fueron Flores y Regalos, Viajes y Turismo y Tecnología y Electrodomésticos. Asimismo, se descubrió que  el 95% de las empresas analizadas están dirigidas hacia consumidores finales (B2C) y que el principal medio de pago utilizados por los peruanos es la tarjeta de crédito. Un dato importante es que el 57% de los negocios involucrados en el estudio cuentan también con una tienda física además del canal virtual de ventas, lo que demostraba que el usuario peruano aún prefiere lo tangible como parte de su experiencia de compra.

El estudio deja en claro que invertir en comercio electrónico en el Perú es una buena oportunidad de negocio, ya que al existir muy poca oferta y una demanda creciente, los resultados que se pueden lograr en el mediano plazo son promisorios. El crecimiento en los últimos meses del comercio electrónico confirma esta tendencia, sobre todo impulsada por el ingreso y apertura de "cuponeras" que están haciendo posible cambiar el comportamiento de los peruanos respecto a esta forma de compra.

Lo que le interesa a los peruanos en Internet mes a mes.

El 2011 ha sido un año de gran expansión en el uso de Internet y redes sociales en el Perú, impulsado por diversos factores como la coyuntura electoral, el aumento de la cantidad de hogares conectados, entre otros. Por otro lado, muchas marcas y empresas comenzaron a utilizar el medio como un canal activo de comunicación con los usuarios.

Entonces, era necesario un registro del avance en el uso de las redes sociales y el trabajo que las marcas realizaban en Internet. Es por ello que se vio conveniente elaborar un reporte mensual acerca del crecimiento del mercado, el comportamiento e intereses de los usuarios peruanos en contextos cambiantes. Ver este histórico desde el mes de agosto, nos permite conocer a un peruano que usa intensamente las redes sociales, su fuerte arraigo religioso, y una cada vez más creciente actitud hacia lo peruano. Le invitamos a que puedan revisar en el blog o canal de Slideshare estos reportes.

Finaliza un año de aprendizaje para FuturoLabs, un año en el que hemos visto crecer de manera saludable el desarrollo de los negocios en internet. La lectura general de las investigaciones mencionadas nos dice que en el 2012 este crecimiento será mayor, sostenible, lo que puede indicar que las marcas asignarán un mayor presupuesto  en comparación con el 2011 a este medio. Los profesionales se especializarán y darán soporte al desarrollo de las marcas. 

Para concluir con este extenso resumen de lo que fue este 2011, les dejamos nuestra visión para el próximo año con 7 formas de ver el el 2012, manera de mirar un futuro promisorio para todos. ¡Feliz Año 2012!