Marketing Digital - Blog Neo Consulting

UX Spain: Lo aprendido y Reflexiones

2012-05-15T07:10:32Z

Ha resultado interesante y polémico el UX Spain, en este post quiero resumir lo aprendido y también hacer algunas reflexiones de lo que sucedió en Salamanca.

Primero que nada, como lo sabrán quiénes leen el Blog, yo no soy un especialista UX me identifico más como consultor de estrategia y con una base de Analítica Digital y SEO.

Lo que si desde hace cerca un año tenemos en Neo Consulting un equipo dedicado a la investigación de UX y en este proceso el 2012 he apoyado asistiendo a eventos en Colombia (WIAD 2012), Estados Unidos (MX - Managing Experience de Adaptive Path) y este último en UX Spain en Salamanca.

Lo aprendido del UX Spain

¿Quiere ver un resumen de todas las charlas?
Muy claro: Deje de leer este post e ingrese directamente a: Kung Fu UX Master
Unos maestros han hecho un resumen de casi todas las presentaciones con una muy buena calidad.
Lo que sí hago es una curación de las 5 presentaciones que me gustaron más:

A. Innovación y Diseño - Humberto Matas
Una presentación inspiradora y perfecta para iniciar UX Spain.

Humberto empezó citando una parte del post de Whitney Hess: ...to design an extraordinary user experience, you must design an extraordinary company first. A continuación compartió su experiencia de cómo lograrlo tanto como profesionales y organizaciones.

Recomiendo adicionalmente leer el post de Whitney Hess: User Experience is not enough Para nosotros en la empresa es nuestro camino.

B. Interfaces táctiles - Armando Fidalgo
Una presentación muy completa para entender a las personas en su interacción con dispositivos móviles.

Presentación completa: Interfaces táctiles: el desafio de las tabletas

C. Elecciones.es - Mónica Zapata
Un buen caso de cómo la experiencia de uso puede convertir algo tan aburrido como la política (para mi) en una experiencia interesante y hasta divertida.

Recomiendo el Video en TV de la repercusión de Elecciones.es

D. If (UX= (Agile+OpenSource).multicultural) then... - Tona Monjo
El detalle de la presentación del proyecto FLUID, la metodología y herramientas que utilizan para trabajar entre personas de distintos países y culturas fue muy valioso.

Recomiendo revisar el Wiki de Fluid con toda la documentación y proceso

E. Los Sistemas y La Belleza - Javier Cañada
Una clase maestra sobre el concepto, importancia, ejemplos y como crear la belleza basada en sistemas o ecosistemas. Aprendí bastante de esta presentación justamente porque es distinto a lo que hago y la presentación de Javier Cañada excelente.

Recomiendo revisar la Presentación completa: Los Sistemas y la belleza
Una lección particular fue la organización del evento, fueron 400 personas al UX Spain y los organizadores lograron crear una grata experiencia con el respeto en los horarios, las instalaciones y al demostrar lo muy atentos al feedback de los asistentes arreglando todo lo que se les pedía via Twitter con el hashtag Uxspain (nunca vi tanto interés por los comentarios de las personas en Twitter, se valora el esfuerzo)

Balance general un evento que me aporto a conocer más de UX, pero que de hecho esperaba un poco más en contenidos, bien pudo estar el evento resumido en un sólo día cuidando más tener presentaciones con un nivel similar.

Reflexiones

Esta sección del post busca contribuir con mi punto de vista externo a España sobre como he visto la polémica que se generó y también temas que me parecen valiosos rescatar.

Conceptos
No esperaba que hubiera tanta polémica entre que era UX, Usabilidad, Diseño centrado en el usuario, AI y más, además de cuáles eran las diferencias entre los conceptos.

Entiendo que esta disciplina es tal vez la que más conceptos tenga dentro suyo, pero si se debe hacer un esfuerzo para dejar esto claro porque son la base sobre la que se construirá.

Igualmente sentí un poco de desinterés en algunos momentos por comprender que era SEO o la Analítica Digital cuando la nombraban o salía en conversaciones.

Entre miembros de alguna mesa o asistentes se mencionó que podían saber que pasaba con el usuario con los números de la analítica, circunscribiendo el concepto de analítica digital que tienen solo a click stream, pero no a Voice Of Customer, Testing, entre otros.

En el caso de SEO al mencionar que no era necesario para los proyectos y que si se hacía un buen contenido y estructura bastaba, causando confusión en alguna persona en Twitter que afirmaba que SEO era Arquitectura de Información.

Yo creo en soluciones integrales en las cuáles nos toca interactuar entre varios profesionales para lograr un mejor resultado y todo empieza conociendo que hace la otra disciplina y cuál es su ámbito de trabajo.

Un tema que me parece aportaría mucho es tener una mesa con los distintos profesionales que trabajan en un proyecto y dejar claro la contribución de cada uno.
Tests de usuario
Esta fue la polémica más grande sobre si eran necesarios los test de usuarios o no.

Personalmente luego de leer las diferentes opiniones que pueden encontrar al final del post del Blog Señor Muñoz y en los comentarios al post de Daniel Torres Burriel, pienso que no se manejo bien el tema y se cayo en una discusión sin mucho fondo.

Los test de usuario son importantes y más en un entorno como el actual en la cuál plataformas, dispositivos y tecnología están evolucionando con una gran rapidez.

Conclusión

Eventos como UX Spain aportan mucho a que una industria crezca y se muestren los puntos en los que hay que trabajar, debemos tenerlos también en otras partes del mundo para hacer crecer nuestra profesión.

De hecho espero el UX Spain 2013 porque con la actitud y capacidad de respuesta de los organizadores seguro el del próximo año incorporará mucho del feedback de sus asistentes que finalmente somos sus usuarios.

GAUC Barcelona 2012 #GAUCBcn - Lo que aprendí

2012-05-14T00:15:06Z

Foto tomada de WebAnalytics.es

Los Google Analytics User Conference - GAUC son eventos co-organizados por dos o más partners de Google Analytics y el mismo Google. La idea es crear eventos con contenidos prácticos de cómo hacer más con la Analítica Digital. Los asistentes son usuarios de GA desde clientes, consultores y agencias.

Este es el segundo GAUC que he ido (el primero que estuve fue en Marzo de este año en San Francisco) y realmente ha sido muy satisfactorio en organización y en contenidos.

También ha sido la oportunidad para reencontrarme con dos grandes de la analítica digital en España: Dr. Metrics Enric Quintero (Metriplica) y Pere Rovira (WebAnalytics.es), pude asistir a sus workshops y voy a compartir algunos puntos que aprendí de ellos, además de las 3 conferencias de los Googlers: Justin Cutroni, Chris Anderson y Deepak Aujla

El Programa del GAUC Barcelona

Me gusto el formato que siguieron para desarrollar el GAUC Barcelona, el tiempo paso muy rápido y fue un buen equilibrio de contenidos. Aquí el programa:

09 30 - 09 45 Presentación

09 45 - 10 30 Measuring The Value Of Social Media - Chris Anderson - Google

10 45 - 11 30 Using Diverse Data Sets To Take Action - Deepak Aujla - Google

11 30 - 12 00 Pausa

12 00 - 01 30 Workshop I Mobile Analytics - Enric Quintero - Metriplica
Workshop 2 Cómo Medir Social Media - Guillermo Vilarroig - Overalia

01 30 - 02 30 Almuerzo

02 30 - 03 30 Customer Centricity in Google Analytics - Justin Cutroni - Google

03 30 - 05 00 Workshop 3 Comprender el ciclo de compra de tus clientes - J. Clotet WATT

05 00 - 06 30 Workshop 4 Inteligencia Digital - Pere Rovira - WebAnalytics.es

¿Qué aprendí?

Medición de Social Media y Google Analytics

Google Analytics busca medir cada vez más todo el ecosistema digital y no es ya sólo una herramienta de medición de sitios web. En especial en la medición de Social Media sigue presentado soluciones como Social Hub, Conversiones asistidas, botones sociales, entre otras para entender cómo social media influye en nuestros objetivos de negocios.

Es importante lo que hace Google Analytics y es útil, pero todavía falta camino por recorrer y por ahora hay que complementar el análisis de social media con otras herramientas. Lo que si hay que seguir analizando lo que Google Analytics va a ir presentando en los próximos meses en cuanto a medición de social media.
Empezar con Mobile Marketing ahora

Un dato muy interesante compartido por Deepak y que nos debe hacer valorar el entorno digital en unos años y planificarlo desde ahora: El 2020 existirán 5 Billones de usuarios de Internet y la mayoría de estos usuarios se conectará por dispositivos móviles.

Hay que optimizar nuestros sitios web desde ahora porque los usuarios cada vez más están utilizando dispositivos móviles, pero la mayoría de empresas no lo ha realizado.

Un dato importante es que 79% de los más grandes anunciantes no ha optimizado su página para dispositivos móviles, siendo así una ventaja diferencial si se realiza desde ahora.

Una herramienta recomendada por Enric fue: How To Go Mobile que incluso te permite crear una versión sencilla de tu sitio web para móviles solo poniendo la dirección de tu sitio web.

Lectura recomendada: 10 Best Practices para tu sitio móvil
Optimizar, Optimizar, Optimizar

La sensación que siempre me queda al ir a eventos en Estados Unidos o en este caso en España es que en el Perú todavía estamos muy atrasados en los temas de optimización (tal vez más atrasados que otros temas), entendidos desde los test A/B, técnicas CRO - Conversion Rate Optimization, Usabilidad, entre otras.

Hay que ver sólo las primeras 100 webs de empresas privadas en el Perú (caso especial a la de Bancos y Retails) o en casos más extremos los 50 sitios web de organizaciones del Estado.para entender que tenemos mucho trabajo por realizar.

Lo que he encontrado es que nos falta a los que trabajamos en ello en mostrar más ejemplos locales con buenas prácticas y a los clientes comprender el valor que puede generar mejorar su presencia en Internet, desde optimizar una landing page (y no hablaré de los landing 100% flash), hasta sus sitios de e-commerce y e-banking ¿alguien dijo el sitio de la SUNAT que para declarar hay que usar Internet Explorer?

Lecturas recomendadas:
Make Your Website Work: 10 ways to convert visitors in to Buyers
Think Insights - Google
10 Tools To Improve Your Site´s Usability with a Low Budget
Realizar análisis más profundos utilizando Cohorts

La primera pregunta que le saltará a muchos como me paso es ¿Qué son los Cohorts? Y la definición es: A cohort is a group of people who hare a common characteristic or experience within a defined period.

Justin Cutroni, nos mostro como realizar estos análisis utilizando variables personalizadas y eventos en Google Analytics aplicado tanto para sitios de e-commerce, como para sitios de contenidos.

Me pareció especialmente valioso la importancia de conocer la primera fecha de una acción deseada y evaluarla en un período de tiempo para realizar análisis más profundos del comportamiento de los usuarios para influir en las siguientes tomas de decisiones de este segmento.

Que se puede decir de Justin Cutroni, tercera vez que lo veo dando una presentación en un período menor a un año y siempre presenta temas novedosos y explicando paso a paso como hacerlo.

Lectura recomendada: El Blog Analytics Talk de Justin Cutroni
Experimentar más

Un punto que tocaré en un siguiente post es que muchas personas siguen considerando que la analítica web (no se ha logrado todavía introducir el término analítica digital entre los que no trabajamos en ella) es solo ClickStream: Google Analytics, Omniture Site Catalyst, Piwik y similares.

De hecho en Neo Consulting tenemos un espacio para experimentar con herramientas nuevas de social media analytics, User Experience, testing, competitividad, entre otras, pero después de ver la presentación de Pere Rovira nos falta profundizar más en el uso y la experimentación (algo que vamos a trabajar desde esta semana)

Pere Rovira transmitió mucha experiencia en su charla y presento los casos en cual utilizar una u otra herramienta dependiendo del objetivo que se buscaba.

Lectura recomendada: Presentación Resumen Inteligencia Digital

Conclusión y Reto

El GAUC Barcelona ha tenido un excelente nivel, con algo muy difícil de lograr que todas las presentaciones tengan un nivel alto y tengan aplicación práctica inmediata.

Personalmente supero las expectativas que tenía del mismo y me fui bastante contento y con tarea por realizar esta semana.

Finalmente el reto ¿por qué no hacemos un GAUC en Perú? Se necesitan 2 partners de Google Analytics, nosotros ya somos uno (por ahora la unica empresa partner en el país) y hemos hablado ya con Metriplica y vamos a involucrar a otros partners para concretarlo este año.

Necesitamos eventos de este nivel en el país que apoyen el desarrollo en conjunto de todo el marketing digital. El reto ya está lanzado y vamos a trabajar en ello.

Wayra Perú 2012: abriendo caminos a la innovación

2012-05-04T00:01:56Z

Hoy tuvimos la oportunidad de estar presentes en la presentación oficial de la 2º convocatoria de Wayra para emprendedores en el Perú; que como bien menciona Daniel Falcón, puede ser considerada parte del ecosistema de la innovación en nuestro país.

Wayra Perú 2012

¿Qué es Wayra?

Se trata de un proyecto integral que busca identificar, promover y acelerar el desarrollo de los emprendimientos tecnológicos. Un espacio en el que se apoyan y se dejan fluir las ideas.

En la etapa inicial, los emprendedores interesados tienen plazo hasta el 3 de junio para enviar sus proyectos, que serán evaluados en una preselección donde se elegirán 20 propuestas.

Finalmente, los 20 equipos elegidos tendrán la oportunidad de participar en el "Wayra Week Perú" el 17 y 18 de julio, donde se escogerán a los 10 proyectos ganadores.

Esta iniciativa del Grupo Telefónica logró reunir en Perú una cifra record de 1 217 proyectos presentados para su primera edición realizada el 2011, la cual no ha sido superada en ninguno de los otros 8 países donde Wayra tiene presencia.

En esta ocasión, también se hizo un especial reconocimiento a Sixto Ramos, ganador de la medalla de Bronce en el Encuentro Mundial de Inventores realizado en Suiza.

Reconocimiento a Sixto Ramos

La selección

Para la selección de las 20 mejores propuestas, Wayra cuenta con el apoyo de empresarios, partners y mentores que toman una decisión basados principalmente en 3 factores importantes:

Carácter innovador y disruptivo del proyecto.
Novedad tecnológica.
Atractivo de la oportunidad.

Por otro lado; Francisco Rosas, director de la Academia Wayra, resaltó que también se busca escalabilidad en los proyectos. De modo que no estén pensados sólo para el mercado local sino que tengan la posibilidad de complementarse y desarrollarse también en otros países.

También está publicada la lista de ganadores de la primera convocatoria en Perú, donde puede conocer un poco acerca de sus proyectos.

Beneficios

Quizá lo que más llame la atención para algunos del proyecto Wayra es el financiamiento que realiza a los emprendimientos ganadores: entre 30 y 70 mil dólares a cambio de solo el 10% de las acciones de la empresa.

Sin embargo, también se brinda durante 6 meses respaldo tecnológico y de infraestructura. Están las instalaciones de la Academia Wayra, para que los emprendedores dispongan de oficinas y un espacio de trabajo dotado con las herramientas de trabajo y gestión necesarias.

Además, un convenio global con Microsoft, programa Bizpark, permite que estas empresas accedan de forma gratuita a software cuyo valor puede llegar hasta 60 mil dólares.

Pero lo más importante que se tiene al alcance es la red de contactos a nivel mundial establecida por Wayra con miembros capacitados y con experiencia en negocios digitales. En otras circunstancias, desarrollar una similar podría tomar muchos años.

De ese modo, los emprendedores peruanos tienen contacto continuo con los miembros de la Academia en otros países, ya sea por videoconferencias o viajes.

Incluso, existe un acuerdo con el Massachusetts Institute of Technology (MIT) para que los emprendedores puedan contar con el apoyo de estudiantes de postgrado de esta casa de estudios.

Experiencia Wayra

En esta ocasión, algunos "wayruros", como se llaman a sí mismos los miembros de la primera promoción de ganadores, compartieron rápidamente su experiencia y aquello que han podido ganar durante los últimos meses.

Según ellos, la experiencia Wayra les ha permitido contactar nuevos socios para expandir sus empresas a nivel regional o buscar otras que brinden servicios complementarios a los suyos y crecer en conjunto.

Pero lo principal, según Giancarlo Raicovi (AndoAyudando.com), fue que Wayra ayudó a desarrollar la capacidad de trasmitir adecuadamente a un jurado el proyecto que uno ha soñado y construido en su mente.

¿Cómo participo?

Es muy simple, pues solamente se requiere ser mayor de 18 años y no es necesario tener una empresa ya constituida, Wayra se encarga de la asesoría para crearla formalmente en caso los ganadores lo requieran.

Los invitamos a revisar las bases del concurso y registrar sus datos aquí para recibir por correo electrónico el formulario completo para presentar un proyecto.

#NeoTalks con Milton Vela

2012-04-20T16:18:16Z

El día de ayer en la noche se llevó acabo la segunda sesión de #NeoTalks en las instalaciones de Neo Consulting.

El invitado especial de esta vez fue Milton Vela, reconocido en el medio local por su blog Café Taipá, quien nos compartió su experiencia tocando un tema muy importante en estos días: el Marketing Personal orientado al medio Online.

Durante 3 horas, Milton nos compartió su experiencia acerca de:

La importancia de construir una Marca Personal
¿Quiénes lo están haciendo bien?
Posicionamiento de Marcas Personales en Buscadores
Elementos del Modelo de Negocio Online
Construyendo nuestra presencia online
El Valor Estratégico de las Plataformas Online

En la actualidad es un hecho que nuestra reputación y presencia online influye mucho al momento de vender nuestra Marca Personal en el mercado laboral, por tanto es de gran importancia el construir una marca sólida y cuidar nuestra imagen en Redes Sociales. ¡El momento para hacerlo es ahora mismo! puesto que si uno no construye su propia marca, alguien más se encargará de hacerlo y las consecuencias pueden ser perjudiciales.

Se han visto muchos casos de cómo una buena imagen y reputación en el medio Online repercuten en el medio Offline. Ésta es una señal de que nuestras acciones están teniendo éxito, pero ¿qué necesitamos para lograr eso? En primer lugar tenemos que encontrar nuestro valor diferencial, pero sobre todo tener en mente que ya no basta con ser bueno y diferente; ¡tenemos que ser extraordinarios! Porque lo extraordinario hace noticia y cuando algo es noticia, lo Online pasa al Offline.

Un buen tip es realizar una evaluación personal aplicando el Análisis FODA para definir nuestras Debilidades y trabajar en ellas para resaltar nuestras Fortalezas teniendo en cuenta las Amenazas y yendo en busca de las Oportunidades del entorno.

Quizás suene un poco difícil de conseguir pero Milton Vela cita a Seth Godin en su libro "La vaca púrpura": "Tú tienes todo lo necesario para construir algo más grande que tú mismo", así que sólo es cuestión de creer en nosotros mismos, ser atrevidos y dejar los miedos de lado.

Finalmente agradecemos la participación y el valioso tiempo de Milton que aseguramos fue muy bien empleado y será recompensado en extraordinarios resultados personales por parte de nuestro equipo.

No se pierdan las siguientes sesiones de #Neo Talks y no duden en escribirnos sus comentarios y hacernos saber si desean participar como parte de la audiencia o como speakers para compartir sus experiencias.

Digital Analytics - Conferencia

2012-04-07T22:40:05Z

¿Cuál es el ecosistema digital de su marca?

¿Cuál de los medios que utiliza genera el mayor ROI? ¿Consideramos LTV? ¿cómo?

¿Social Media y Voice of Customer le proveen de insights de sus usuarios para conocerlos a mayor profundidad?

¿Utiliza la información que tiene en su CRM combinada con la información de Digital Analytics?

¿Está logrando mover la aguja de negocios de su organización utilizando Internet?

Estas son algunas de las preguntas que actualmente enfrentamos por brindar mejores resultados para nuestras empresas y marcas.

Cada día hay más información, pero no siempre significa mayor conocimiento.

En el último Emetrics en San Francisco Phil Mui, Product Manager de Google Analytics utilizó esta frase en su presentación en GAUGE:

Information is Powerful, but it is how we use it that will define us

Y es así, el reto es cómo utilizamos la información de la que ahora disponemos para generar valor real a las organizaciones en las que trabajamos.

Conferencia: Digital Analytics

Durante la semana del Emetrics (GAUGE incluido) estuve en más de 40 presentaciones, mucha información. En estas semanas he organizado todas las presentaciones y he estructurado una presentación resumen de 03 horas de la misma.

A través de Futuro Labs, este miércoles 18 haré la presentación de mi resumen del Emetrics, dirigido sobretodo a personas que ya estén trabajando en marketing digital. Y también como muchos nos han pedido esta vez no tocaremos temas básicos, sino iremos directamente a dar una presentación de nivel intermedio - avanzado.

Les dejo el brochure digital que ha realizado Futuro Labs sobre la conferencia y espero verlos el miércoles 18/04 en Neo Consulting.

Conferencia Digital Analytics: Experiencias y Aprendizaje del Emetrics 2012

#NeoTalks con Cucho Peñaloza

2012-03-30T17:06:43Z

El día de ayer en la tarde tuvimos nuestra primera sesión de #Neo Talks en Neo Consulting.

Neo Talks es una iniciativa con la idea de exponer a todos los GNeos--colaboradores Neo Consulting--a distintos temas que no sean necesariamente relacionados al marketing digital.

NeoTalks consiste en invitar a artistas, músicos, antropólogos, sociólogos, filósofos, fotógrafos, ingenieros, entre otros, con el objetivo de que compartan su visión o experiencia. Esto con el fin de salir de los temas que comúnmente vemos y refrescar nuestra mente.

Para la primera edición de Neo Talks tuvimos como invitado especial a un amigo de la casa, Cucho Peñaloza.

Cucho tuvo la gentileza de estar con nosotros por un par de horas, durante las cuales escuchamos más que música.

Mientras nos mostraba su experiencia a través de ediciones de revistas, cassettes, y CDs (de los primeros que salieron al mercado), Cucho nos habló de:

La música y radio en el Perú,
Su ingreso a la industria de la música,
Experiencias de trabajo y conciertos,
La situación actual de la industria, y
Nuevos modelos de negocio gracias al Internet.

De todo lo tratado, quisiera recalcar lo aprendido sobre las oportunidades y la innovación. Hay que saber aprovechar las oportunidades que se nos presentan ya que nos forman y nos abren a mundos distintos, en los cuales podemos desarrollar nuevas ideas.

NeoTalks en adelante
Nuestro plan con NeoTalks es tener una sesión cada quince días. En un futuro no muy lejano, esperamos abrir estas reuniones a más personas fuera de la organización.

Por ello, los invitamos a escribirnos en los comentarios si están interesados en participar tanto como speakers o en la audiencia.

Termino este post agradeciendo a Cucho por el tiempo compartido con nuestro equipo y compartir sus experiencias. ¡Te esperamos pronto para seguir hablando de música!

Think Digital with Google: Más allá de la web actual

2012-03-29T14:49:47Z

El día 26 de Marzo, Google Perú presentó "Think Digital with Google: más allá de la web actual" evento que mostró las principales tendencias que moldearán el futuro digital en nuestro país. También sirvió como oportunidad para hablar sobre YouTube Perú y las posibilidades de hacer publicidad en este site.

Las presentaciones estuvieron a cargo de Gianfranco Polastri, Country Manager Google Perú-Ecuador; Adriana Noreña, Directora para América Latina de Habla Hispana; y Jorge Ruiz Arrioja, Vertical Head Display. De todas las presentaciones, destacamos la de Adriana Noreña y Gianfranco Polastri.

La presentación de Noreña, llamada "Reinventando el Video", se centró en YouTube como una herramienta que ayuda a crear experiencias envolventes. Explicó la importancia de considerar el micro casting, entendido como el contenido generado a partir de un usuario para un nicho del mercado muy específico. Resaltó que todo contenido es líquido, es decir, éste se puede amoldar al medio que usemos (en este caso YouTube) como fue con el concierto de Coldplay en España transmitido en vivo a través de YouTube; y la orquestación, referido a la habilidad para manejar todas las plataformas que encontramos en Internet de manera ideal. Finalmente, es importante recordar que en Internet existe la videocracia: vemos lo que queremos.

En cuanto a la presentación de Gianfranco, llamada "La Revolución Digital ha llegado al Perú", podemos destacar algunos datos importantes: en el Perú, el promedio que un usuario pasa en Internet es de 4 horas y 9.9 millones de personas visitan YouTube. Sin embargo, la inversión en la publicidad online todavía es muy pobre ya que solo el 3% de las empresas invierten en este medio. Finalmente debido a que nosotros podemos ver cómo va la evolución del mercado en otros continentes, evitamos dar algunos pasos: optimizar la facilidad con la que el usuario puede encontrarnos en Google.

A manera de resumen, ¿Por qué nos debe importar incluir la creación de vídeos en nuestra estrategia de marketing digital? Simple, porque el peruano promedio disfruta viendo vídeos en YouTube, ya sea de Lucha Libre o Wendy Sulca cantando metal. Son vídeos que pueden significar una oportunidad de inversión: ya sea creando contenido o invirtiendo en publicidad.

Emetrics San Francisco 2012 Highlights

2012-03-21T15:44:38Z

Como consultores o responsables de una marca en Internet las preguntas que siempre nos hacemos son:

¿cómo logro mayor awareness de mi marca / producto?

¿cómo logro más ventas a través de mi canal online?

¿cómo optimizo mi inversión en publicidad para lograr más resultados?

Y estas preguntas son las que constantemente buscamos resolver, en nuestro caso, como consultores las buscamos resolver con estrategias y técnicas que permitan medir cada esfuerzo y ver el impacto en el negocio.

Emetrics es el evento más importante de análisis digital del mundo y reúne colegas de muchos países, pero sobretodo en la edición en San Francisco, de Estados Unidos.

Me intereso asistir al Summit este año sobretodo por esto, ya que viniendo de mercados más avanzados en el uso de Internet, hay muchas respuestas y experiencia a aprender y aplicar en nuestra región.

He aprendido bastante y aún estoy lidiando con organizar las presentaciones y notas, pero aquí les paso un resumen de los highlights que destaco.

Emetrics Highlights

Análisis Digital no solo la Web

Entender y medir todo el ecosistema digital de las marcas es fundamental para lograr mejores resultados de negocio.

Desde hace un tiempo ya el análisis de sólo la web no es suficiente ya que cada día cobran más importancia las redes sociales, las aplicaciones, los formatos móviles y también se entiende más, la importancia de mejorar el uso que hacemos del e-mail marketing y las relaciones públicas online, entre otras.

La tarea no es sencilla porque constantemente las posibilidades y medios aumentan y se agregan nuevos componentes que evaluar. El reto está en crear ecosistemas evolutivos y que tomen en cuenta todo el entorno digital.

Las tareas ya están dadas y de hecho organizaciones como:

- Digital Analytics Association - DAA a nivel internacional, y la
- Asociación de Digital Analytics del Perú - ADAP a nivel Perú

son fundamentales para ir compartiendo las experiencias y conocimientos que se requieren para lograr el máximo resultado del nuevo entorno al cual nos enfrentamos.
Big Data

Si bien lo anterior ya resulta un reto, lo que realmente las empresas van a necesitar es integrar toda la data digital con la información de los sistemas de CRM para lograr tener mejor información para la toma de decisiones.

El tema es que es mucha información y a la cuál se le denomina Big Data e integra:

- Datos demográficos
- Datos psicográficos
- Datos del mercado
- Métricas de marketing directo
- Data del consumidor (CRM)
- Datos de la fuerza de ventas
- Datos del contact center
- Web Analytics
- Social media metrics y mucho más

La pregunta que surge es ¿cómo las empresas de la región enfrentarán este nuevo reto si aún no se puede tener en general datos organizados de lo que sucede en Internet y hay problemas con la información que tienen internamente?

Hay que empezar a tomarnos en serio el tema de la información en nuestra organización y ver la planificación de lo que haremos los próximos 5 años para no quedar relegados.
Entender más al consumidor

A través del análisis digital debemos entender más a las personas, en este caso al consumidor de nuestros servicios y/o contenidos en Internet.

Las herramientas de clickstream (Omniture, Google Analytics) son importantes para entender patrones de comportamiento (responder a la pregunta que están realizando), pero cada vez más las estrategias y herramientas de social media metrics y Voice Of Customer son más importantes para responder el por qué las personas actúan como lo realizan y que los motiva a hacerlo.

Hubieron muchos ejemplos y presentaciones, pero una que me gusto bastante es la campaña que realizó Microsoft a partir de la información del mercado y consumidores. Apple les estaba quitando mucha participación en laptops para educación: alumnos de colegios, universidades.

A partir del análisis que realizaron encontraron una respuesta que les permitió superar sus objetivos en más de 13% de ventas y un aumento del 59% en el score de Net Promoter entre otros KPIs importantes.

Aquí una pieza de la campaña:

4. Cada mejora en la experiencia del usuario influencia en las ventas

Si bien es algo que resulta lógico, verlo con diferentes empresas y casos en todo el
Emetrics definitivamente te hace pensar porque le ponemos tan poca inversión a la
mejora de la experiencia.

Una de las presentaciones que me gusto más, sobretodo porque estamos trabajando
varios proyectos de e-commerce en Neo Consulting, fue la presentación del Director
de optimización y analytics de Walmart.

A través de diferentes cuadros y estadísticas mostró como reducir 1 segundo en la
carga de la página de Walmart les representaba hasta 2% en el incremento de la tasa
de conversión.

Mucho por trabajar en la región donde el e-commerce todavía se encuentra en sus
etapas iniciales.

5. La simplicidad es la la última sofisticación - Da Vinci

Ante tantos datos e información lograr que comunicar la información de forma sencilla
y clara se vuelve un nuevo reto.

Stephen Few dio a mi gusto el mejor keynote de todo Emetrics por el valor que aporto
en su presentación de cómo debemos comunicar la información y cómo ayuda a tomar
mejores decisiones reduciendo el esfuerzo cognitivo.

No se trata solo de construir grandes sistemas de cómo recabar información y analizarla,
sino también como la comunicamos efectivamente.

CONCLUSION

Tenemos muchos retos por alcanzar con la información que disponemos hoy en día. Lograr mejores negocios radicará en poder organizar está información, extraer los mejores insights, comunicarlos eficazmente y tomar las decisiones basadas en ellos.

Si no lo hacemos estaremos perdiendo oportunidades y tal vez perdiendo lo que actualmente tenemos alcanzado.

Escrito por Daniel Falcón Director de Neo Consulting

P.D. En los siguientes días haré un resumen también del GAUGE - Google Analytics Great User Event San Francisco y del MX - Managing User Experience

UX: El valor de las experiencias del usuario

2012-03-16T18:05:41Z

¿Recuerda la primera vez que utilizó una computadora? Hemos vivido y sido testigos de muchos cambios que han influído en nuestra vida cotidiana y en el mundo. Definitivamente, el progreso de la tecnología ha modificado nuestras tareas principales, como el trabajo, la comunicación, nuestros pensamientos y la manera en que compartimos experiencias.

Estas experiencias personales y sociales son tomadas por diferentes ramas profesionales como la Psicología, las Comunicaciones, la Tecnología y el Marketing; y son estudiadas para desarrollar nuevos productos y servicios. El análisis de las experiencias de las personas lleva el nombre de Experiencia del Usuario, User Experience o UX.

El objetivo de la UX es conectar con las necesidades, objetivos, emociones y expectativas de las personas para, luego, generar entornos y respuestas que sean atractivas y les permitan cumplir con sus objetivos.

Sobre esta base, un proyecto de Experiencia de Usuario genera beneficios tanto para la organización y su marca, como para las personas a las cuales está dirigido.

BENEFICIOS

Gracias a la tecnología, las personas hemos llevado la forma de compartir nuestras experiencias un paso más allá. Las redes sociales nos permiten llegar a todo el mundo de forma constante, rápida y eficáz.

Es de este compartir de experiencias de donde se originan los beneficios para nuestra marca, producto/servicio y finalmente, para la empresa. Entre estos, se destacan la generación de Engagement, el aumento del nivel de Conversiones y el descenso de la tasa de Bounce Rate; cada uno de los cuales se encuentra vinculado al otro y son producto de la Experiencia del Usuario con nuestro Entrono Digital.

METODOLOGÍA

Llevar a cabo un proyecto aplicando UX nos lleva a enfocarnos en todo momento en la perspectiva de nuestro usuario, y no en lo que el equipo pueda percibir. Para lograrlo, es necesario seguir una metodología clara.

En Neo Consulting desarrollamos una metodología que se basa en los siguientes pasos:

1. Investigación (Investigar y analizar)

2. Planeamiento (Organizar la información)

3. Ejecución (Implementar lo planeado)

4. Medición (Medir resultados y optimizar)

En cada etapa del proyecto contamos con herramientas que nos facilitan proceso de desarrollo y el desempeño de las tareas. En la primera fase de Investigación, nos acercamos al usuario haciendo uso de las entrevistas directas y el armado de perfiles o Personas y Escenarios.

La segunda etapa se encarga de organizar la data, es decir, planificar las forma como se aplicará nuestra estrategia. Para ello hacemos uso de herramientas como el Cardsorting y el Concept Model.

El tercer paso se trata de concretar lo planificado siguiendo las necesidades del usuario, esto es, concretar el proyecto en un prototipo a través de wireframes o mockups. Una de las herramientas que usamos para armar wireframes de forma rápida y fácil es Balsamic mockups.

Finalmente, medimos nuestros resultados y optimizamos en caso de encontrar error. Para esto nos ayuda un Análisis Herístico, pruebas de Clicktracking o Google Analytics.

La experiencia que las personas tienen en su vida les provee de información acerca de como pensar, sentir y actuar. Por ello, trabajar enfocados en las experiencias significa conectar con los objetivos y necesidades de otros.

Frente a esta situación, es necesario tomar en cuenta que, aunque la información que proporcionemos y la tecnología que empleemos sea buena, éstas no serán suficientes para generar un buen resultado si es que no están diseñadas de acuerdo a la experiencia de las personas y el usuario.

Update 19.03.12

Conferencia UX - Experiencia de Usuario

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Reporte de Marcas Web Sites y Redes Sociales - Marzo 2012

2012-03-08T15:15:55Z

Como todos los meses le traemos el reporte mensual de Futuro Labs. En esta oportunidad hemos agregado un nuevo capítulo: se trata del Ranking de las páginas peruanas con más tráfico en el mundo. Además, debido a su buen desempeño en las redes sociales, hemos visto necesario incluir cinco nuevos sectores para el reporte: Cines, Golosinas-Snacks, Bebidas gaseosas, Retail Online y Fast Food.

¿Cuáles son las 20 páginas web peruanas más visitadas?

El Ranking de las páginas peruanas con más tráfico es liderado por los medios de comunicación; El Comercio y RPP encabezan la lista. Los bancos y empresas de telecomunicaciones atraen un importante número de visitas en sus sitios web. Sólo hay una universidad en los primeros veinte puestos del ranking.

Quiénes lideran en Facebook?

En Facebook, los sectores Bebidas Gaseosas, Cines, Golosinas y Tiendas por departamento lideran el ranking con más "likes". Esto coincide con el hecho de que son estos sectores los que dirigen sus ofertas a la población con más usuarios en Facebook: aquellos que se encuentran entre 18 a 35 años. En interacción, los sectores consolidados siguen liderando: Bancos, Aerolíneas y Tiendas por departamento. Es de destacar los sectores Fast Food, Cines y Bebidas Gaseosas con una importante interacción en la red social.

¿Cómo están en Twitter?

En Twitter, Cines lidera los sectores en mayor cantidad de seguidores. Telecomunicaciones y Tiendas por departamentos siguen en los primeros puestos en relación a los últimos meses. Retail online cuenta con un buen desempeño e ingresa a los primeros cinco puestos del ranking. En interacción y crecimiento de seguidores, continúa el liderazgo de los sectores Bancos, Supermercados y Telecomunicaciones.

Ranking de páginas en Google Plus

En Google Plus continua la desaceleración del crecimiento en esta red. Clase de periodismo continúa manteniéndose como líder y Claro sigue siendo la única marca comercial presente en el ranking.

Reporte de Marcas Web Sites y Redes Sociales - Marzo 2012

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De la Analítica Web a la Analítica del Negocio

2012-02-27T14:40:53Z

En Febrero de este año cumplí 1 año y medio enseñando Analítica Web en el postgrado de marketing digital de la UPC y fue una gran oportunidad compartir clases con cuatro promociones.

Agradezco la invitación sobretodo a Liliana Alvarado quien confió en mi para dar las primeras clases de analítica web que se daban en un postgrado en el Perú.

Y como conclusión de una etapa me interesa compartir 5 puntos básicos que tratamos en clase, 4 Libros que recomiendo, 3 blogs fundamentales, 2 herramientas que me gustan y finalmente una reflexión hacía dónde va la analítica web según lo que yo pienso.

Analítica Web: 05 puntos a tomar en cuenta

Analítica Web no es medición de resultados, es planeamiento

Es todavía común pensar que la analítica web es medir resultados al finalizar una campaña. Lo cuál lleva al error de pensar que el paso inicial de la analítica web es instalar un software y luego ver métricas simples para buscar entender que sucedió

La analítica web tiene un proceso e inicia con la investigación, tiene su punto más importante en el planeamiento dónde se define la conexión con los objetivos de negocio y se selecciona los KPIs para medir los objetivos del sitio, campaña, aplicación. Como punto final se implementa el planeamiento en una herramienta seleccionada, se analiza la información recopilada por la misma y se presenta insights para la toma de decisiones.

Si alguien debe quedarse con una sola idea idea de la analítica web es que significa planeamiento.
Analítica Web no es Google Analytics u otras herramientas

Vivimos en una cultura de lo táctico y dónde la cantidad de herramientas que conozcas significa para muchos que conoces más de analítica web.

Analítica Web tiene mucho más que ver con lo estratégico y es mucho mejor dominar menos herramientas, pero tener una base sólida entendiendo el modelo de negocio y fijando claramente los objetivos y KPIs.
Analítica Web no es sólo clickstream

Es también usual que se piense que analítica web es solo herramientas de clickstream como SiteCatalyst y el mismo Google Analytics, pero la analítica web es mucho más amplía.

- Social Media Analytics
- Analítica de competitividad e inteligencia
- Analítica de performance
- Analítica de UX (User Experience)
- Entre otras

Hay que ampliar nuestro panorama para tomar todo el valor que la información nos brinda y que nos ayudará a tomar mejores decisiones de negocio.
Un analista Web es un pensador crítico

Dentro de nuestro equipo de consultores y entre mis alumnos quiénes más se han desarrollado en analítica, son aquellos que reconozco como las personas que siempre van a hacer una pregunta más o dar un punto de vista distinto.

Son personas con un pensamiento crítico desarrollado, no para obstaculizar, sino con la idea de entender y encontrar la mejor solución posible (por cierto si eres así envíame tu CV a daniel.falcon@neo.com.pe siempre estamos en búsqueda de consultores con pensamiento crítico)
Los mejores analistas no pertenecen a ninguna profesión en especial

Algunos piensan que son los ingenieros, otros los publicistas, yo pensaba que los administradores, pero en conclusión, no está en la profesión que seguiste sino en el interés que tienes y que te guste encontrar soluciones, ser investigador y tener algo de científico.

Los mejores analistas web que conozco tienen carreras desde la ingeniería eléctrica, química, biologos, filósofos o ninguna carrera concluida.

Es la realidad de nuestra industria que cambiará a medida que exista una mayor oferta educativa en analítica web, no sólo en postgrado sino también en pregrado.

Analítica Web: 04 Libros

Es difícil escoger sólo 4 libros porque muchos han tenido un gran valor para mi, pero los escogí por lo siguiente:

Data Driven Marketing - The 15 metrics everyone in marketing should know

Un excelente libro que no solo trata de métricas para Internet sino métricas que debemos tomar en cuenta al momento de pensar en el negocio integral de nuestros clientes. Un must para todos los que trabajamos en consultoría.
Web Analytics 2.0

Tal vez el mejor libro escrito sobre analítica web que no sólo se queda en ver clickstream sino busca analizar redes sociales, e-mail marketing y más. Avinash es un maestro y definitivamente otro libro obligado.
Advanced Web Metrics with Google Analytics

El libro que escribió Brian Clifton me gusta por lo didáctico, hacer simple lo complejo es una gran virtud y siempre lo tengo a la mano cuándo no encuentro la forma fácil de explicar un tema.
Performance Marketing with Google Analytics

Uno de mis libros preferidos porque tiene secciones para SEO, SEM, Display, e-mail marketing. Un excelente libro que da una perspectiva más de negocio digital.

Adicionalmente hay que leer libros que no sean de analítica web, los últimos que me han aportado mucho: Releer Le Petit Prince (para Social Media Analytics), Ogilvy on Advertising (para analítica de display y search marketing), Where The Good Ideas Come From (para heurística), entre otras.

Analítica Web: 03 Blogs recomendados

Los blogs que he escogido son aquellos que aportan conocimiento en cada uno de sus posts:

Occam´s Razzor

Cada 15 días Avinash Kaushik se encarga de mostrarnos cómo ser un mejor analista web. Vengo siguiendo el blog desde hace 3 años y no puedo admirar más el trabajo de Avinash y si de alguien considero haber aprendido es de él.
Blog de Kissmetrics

No lo sigo hace mucho tiempo, tal vez sólo un año, pero a base de muy buenos análisis, excelentes infografías y la constancia de los posts se ha convertido en uno de mis favoritos.
Google Analytics Blog

Desde el cambio en Marzo a la versión 5 de Analytics leo cada vez más los post en blog y me permite seguir los cambios que de forma acelerada presenta Google Analytics.

Igual como en el caso de los libros hay que leer no sólo blogs de analítica web, de hecho luego de ver una presentación de Avinash en Mozcon y tener a los Mozzers en Lima por Mozcation, sigo casi todos los días los post de SEOmoz. Altimeter se ha convertido en una fuente muy valiosa para entender más de Social Media Analytics y modelos de negocios.

Analítica web: 02 Herramientas

Mis dos herramientas preferidas:

Google Analytics

Desde el lanzamiento de la versión 5 en Marzo y el habernos convertido en partners empresariales en Septiembre, le hemos puesto mucho más atención y es el centro de nuestra investigación.
AQUILES

Es una herramienta nueva y hecha en el Perú que está solucionando mucho de lo que otras herramientas como Radian6, Sysomos no nos han podido solucionar. Muy pronto más noticias de ellos, pero realmente están creando algo bastante innovador.

Analítica Web: 01 Reflexión

Cada vez más la analítica web, es analítica de negocios. Desde la integración en soluciones de Business Intelligence hasta convertirse en la solución integral para la empresa digital.

Nuestro papel es estratégico y va a requerir de nuevas capacidades que recién se están empezando a descubrir. Mucho de investigación, planeamiento, pero sobretodo de análisis de negocio. A prepararse.

EXTRA

Como parte de la nueva etapa empezaré a dictar un nuevo curso de analítica de negocio en el Postgrado de la UDEP y por lo pronto desde el viernes vamos a estar presentes en:

MX: Managing Experience 2012

En el Workshop de medición de la Experiencia del Usuario UX.
Un tema que estamos investigando y trabajando desde el año pasado en Neo Consulting.
Emetrics Uno de los eventos más importante del mundo en Analítica y Optimización
GAUGE Google Analytics User Conference. El evento más importante de Google Analytics.

Será una semana muy entretenida y espero escribir por lo menos 3 posts para ir comentando lo que vamos aprendiendo.

Escrito por Daniel Falcón - Director de Neo Consulting

Día de la Arquitectura de la información 2012 Colombia

2012-02-13T12:37:35Z

Ya de retorno de Bogotá luego de la celebración del Día de la Arquitectura de la Información.

Un muy buen evento con más de 120 participantes y con un programa que abarcó desde la definición de conceptos, procesos, herramientas y las diferencias y unión con la experiencia del usuario, analítica web, usabilidad y findability.

Algo que me sorprendió desde el inicio fue la cantidad de personas que logró convocar el evento desde ingenieros, diseñadores, arquitectos de la información y marketeros digitales.

A continuación lo que me pareció más interesante del WIAD 2012 Bogotá.

El programa

Si bien el Día de la Arquitectura de la información se celebraba el día sábado 11 de Febrero con 14 eventos simultáneos en distintas ciudades en el mundo, en Bogotá por un tema logístico se realizo un día antes con el siguiente programa:

Una buena mezcla de lo académico y lo práctico.

Desde mi perspectiva, más del análisis web, me pareció muy interesante ver como muchos temas se unían y cómo para entender más a los usuarios / consumidores y descubrir sus insights; muchas disciplinas juntas ayudaban a ampliar la visión y lograr mejores resultados.

Las presentaciones que personalmente me gustaron más fueron:

Experiencia de Usuario Menos Ego Más Empatía - Luis Alveart
Ergonomia Cognitiva aplicada al diseño de arquitectura de la información - Angelo Laverde
La Arquitectura de la información en el contexto de la experiencia del usuario - Natalia Vivas y María Isabel Murillo
Closing the findability Gap: 8 Better Practices from Information Architecture - Louis Rosenfeld

El Resumen

No se han subido todavía las presentaciones del evento, pero avanzo con un breve resumen del mismo.

Empecemos con los conceptos y aquí hay como en muchas de las disciplinas nuevas y que van evolucionando, muchas definiciones.

Voy a utilizar una presentación que realizó Natalia Vivas en otro evento: el World Usability Day Colombia 2011, para definir que es arquitectura de información:

Es un proceso de análisis e investigación para organizar, estructurar y clasificar información que permita ser facilmente encontrada, usada y comprendida por quién la necesita.

Recomiendo revisar la presentación completa que me parece bastante valiosa para entender la arquitectura de la información.

Introducción a la Arquitectura de Información

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Teniendo claro el concepto de Arquitectura de la información, hay términos muy asociados a ella como: UX Experiencia del usuario y Usabilidad (o Usability) que es importante conocer.

Lo primero no son sinónimos. La usabilidad es uno de los elementos que la Arquitectura de la información emplea para que la información sea mejor y más fácilmente utilizada.

A su vez, la arquitectura de la información es uno de los elementos esenciales de la Experiencia del Usuario, siento esta última la que envuelve toda la experiencia a través de los productos, servicios y la marca.
La metodología para desarrollar el proceso de la arquitectura de la información es el siguiente:

1. Investigación
2. Análisis
3. Organización
4. Diseño
5. Evaluación

La metodología es muy similar a la que usamos en Neo Consulting para proyectos de estrategia de negocios, analítica web y SEO: Investigar, Planificar, Implementar, Medir.
Factores a tomar en cuenta / buenas prácticas al momento de desarrollar proyectos de arquitectura de información:

1. Conocer a los usuarios lo más profundamente que se pueda a través de tests, etnografías, estudios, entrevistas, analítica web y desarrollo de personas y escenarios.

2. La arquitectura de la información se debe desarrollar de forma colaborativa con el aporte de los diferentes profesionales de una organización: diseñadores, programadores, analistas web, especialistas de search marketing entre otros.

3. No centrarse sólo en los entregables típicos de la arquitectura de la información: Site maps, Wireframes, User Flows. Sino ir más allá y presentar los resultados de las investigaciones previas y los insights encontrados.

4. Centrarse en lo importante, en aquello que mueve la aguja del negocio no en todo, así se logra mayor efectividad.

5. Medir el engagement logrado con los usuarios como un KPI de lo alcanzado por la arquitectura de la información.

6. Mejor la experiencia y resultados de búsqueda de acuerdo a tipos de usuarios del sitio web.

7. Es importante tomar en cuenta la ergonomia cognitiva, ya que aporta a la arquitectura de la información: la reducción del esfuerzo cognitivo y la mejora de rendimiento, seguridad y calidad.
Herramientas

Se presentaron muchas herramientas, pero hago un resumen inicial agrupándolas por los pasos de la metodología presentada:

Para la investigación y análisis:
Character profile, Empathy Map, Motivation Matrix, Google Analytics.

Para la organización y diseño:
Concept Model, Wireframes (Balsamiq mockups), Wireflow

Para la evaluación
Test con usuarios, análisis heurísticos, herramientas de clickstream y análisis de navegación cualitativos.

Como siempre al hacer un resumen quedan muchos temas, que iré agregando a medida que se publiquen las presentaciones de los expositores que fueron de bastante calidad y muy bien documentadas.

Conclusión

La arquitectura de la información es un factor fundamental en el desarrollo de la experiencia del usuario. Cobra aún más importancia con la cantidad de información que se dispone, la multitud de dispositivos a través de los que accedemos y las posibilidades que internet y la tecnología nos permiten actualmente.

Presentación Adicional

Finalmente les dejo la unica presentación publicada hasta el día de hoy, realizada por Louis Rosenfeld, co-autor del libro Arquitectura de Información para la World Wide Web (el famoso libro del Oso Polar) y la cuál me parece especialmente valiosa por las buenas prácticas que presenta a detalle.

Espero la información sea útil y que pronto organicemos eventos en Lima cómo los que se realizan en Colombia sobre Experiencia del Usuario, Usabilidad y Arquitectura de la información.

Escrito por Daniel Falcón - Director de Neo Consulting

Closing the Findability Gap: 8 better practices from information architecture

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Update 26.02.12

Todos los videos y presentaciones del WIAD 2012

¿Qué es la Arquitectura de Información? Por Hernando Cruz Video Youtube Presentación Slideshare
Experiencias de Usuario: Ego + Empatía, por Luis Alveart Video Youtube Presentación Slideshare
Diseño de Diagnóstico Organizacional Basado en la Metodología de Sistemas, por Fernando Henao Video Youtube Presentación Slideshare
Ergonomía Cognitiva Aplicada al Diseño de Arquitectura de Información, por Angelo Laverde Video Youtube Presentación Slideshare
Arquitectura de Información en el Contexto de la Usabilidad y Experiencia del Usuario, por Natalia Vivas y María Isabel Murillo Video Youtube Presentación Slideshare
Las 8 Mejores Prácticas en la Arquitectura de la Información por Louis Rosenfeld Video Youtube

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FuturoLabs 2012: Reporte de competitividad de marcas en redes sociales- Febrero 2012

2012-02-09T16:49:59Z

Como todos los meses, Futuro Labs presenta el "Reporte de Competitividad de Marcas en Redes Sociales", que incluye el análisis del comportamiento de once sectores en las redes más importantes del Perú: Facebook, Twitter y Google Plus.

Sectores líderes en Facebook

Por tercer mes consecutivo, los sectores de tiendas por departamentos, telecomunicaciones, y cervezas ocupan los tres primeros lugares con más "likes" respectivamente. Estos sectores tienen en promedio más de 200 mil seguidores en Facebook.

En cuanto a la competitividad, según el porcentaje de interacción de una página con los usuarios, Aerolíneas es el sector líder. Cabe resaltar el notable avance del sector Seguros en este aspecto.

Por otro lado, este mes se espera pasar la valla de 8 millones de usuarios peruanos en Facebook, lo que representa poco más del 80% del total de internautas en el Perú.

¿Cómo les fue a las marcas en Twitter?

Un tendencia marcada en esta red social es el liderazgo del sector Telecomunicaciones tanto en número de seguidores como en competitividad según Klout.

Un dato a tomar en cuenta es el importante crecimiento de seguidores del sector Bancos por segundo mes consecutivo; mientras que Aerolíneas, según Klout, es el sector que más creció en competitividad.

Ranking de páginas en Google Plus

El crecimiento de los seguidores en esta red se ha desacelerado, en comparación con las cifras de los reportes de noviembre y diciembre. Clases de Periodismo continúa como líder; y Claro, la única marca comercial en el ranking, ha mantenido su lugar.

En el próximo reporte mensual, se incluirán nuevas marcas y sectores. Por ejemplo, se considerarán la UCAL, ESAN; en Cervezas, Barena; en Bancos, Banbif y Banco del Comercio; y en tiendas por departamentos, Topy Top. Los nuevos sectores que se evaluarán en el reporte serán bebidas gaseosas, cines, fast food, golosinas y snacks, y retail online.

FuturoLabs 2012: Reporte de competitividad de marcas en redes sociales- Febrero 2012

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Crecimiento en la Publicidad Digital 2011 - IAB Perú

2012-02-07T23:09:10Z

La inversión en publicidad digital en Perú tuvo un crecimiento de 37% en el 2011, el cual sumado al crecimiento del año pasado (44%) casi la duplica en solo dos años.

IAB Perú (Interactive Advertising Bureau) informó que la inversión en pauta de publicidad on-line durante el 2011 fue de US$ 24.3 millones (este monto sería aún mayor, dado que sólo incluye sitios web miembros del IAB Perú*), y representa un crecimiento consolidado de 37% respecto al 2010.

Del monto total invertido en el 2011, US$ 13.1 millones corresponden a "Publicidad Visual" (banners, layers, botones, etc.) y representa un crecimiento de 50% vs el año anterior. Por otro lado la "Publicidad en Buscadores" (no incluye a Google, Yahoo! y otros internacionales) aumentó su volumen de facturación hasta los US$11.1 millones, lo cual representa un crecimiento de 24%.

Aquí un cuadro de la evolución de estas inversiones sondeadas por el IAB Perú desde el 2003.

El IAB Perú estima este nivel de crecimiento como muy favorable, ya que demuestra que se está entendiendo la gran potencia y versatilidad del medio para impactar positivamente los negocios. "Este es un avance muy importante que acelera el desarrollo de la industria para ponernos a la par de mercados que vienen creciendo de manera similar por los últimos años".

Sobre los sectores más activos en medios digitales durante el 2011, el IAB Perú informó que: Educación (20%), Telecomunicaciones (19%), Consumo Masivo (13%) y Entretenimiento (11%) son los que lideran la inversión on-line. Jean Paul Goachet, Director Ejecutivo de la Asociación comentó que "los indicadores que se vienen recibiendo del mercado peruano, como son uso y aprovechamiento por parte de las marcas, van a una velocidad considerable y los casos nos empiezan a destacar de manera importante a nivel regional".

Aquí un cuadro sobre esta distribución:

Para el Presidente del IAB Perú, Alexis Reátegui, el 2012 será nuevamente favorable para la publicidad on-line. "Esta es una muestra más de que los medios online toman mayor relevancia dentro de la estrategia de comunicación convirtiéndose en factor elemental del mix de medios de un marketing integrado", comentó Reátegui.

"En la medida que haya mayor conocimiento del valor de la publicidad online; todos los actores, desde los anunciantes hasta los usuarios, se verán beneficiados y a eso es a lo que apunta el IAB con sus iniciativas para este año" agregó el Presidente de la Asociación.

*Esta información recoge la inversión proporcionada por los siguientes medios asociados al IAB Perú: Grupo El Comercio, e-Holding (adonde.com), Grupo La República, NetMedia (todoautos.pe), Net Joven, Peru.com, Grupo RPP, Universia, Terra Perú, EPENSA y Yell Perú (páginasamarillas.pe).

Futuro Labs: workshops, conferencias y estudios en el 2012

2012-01-26T20:03:59Z

Con el fin de presentarle diferentes herramientas para mejorar el desempeño de su organización en la industria digital peruana, Futuro Labs ha organizado una serie de eventos que se llevaran acabo a lo largo del año: workshops, conferencias y la presentación de diferentes estudios acerca de la industria de internet.

Los invitamos a conocer un poco de cada uno de ellos y descubra los beneficios que la industria digital puede darle a su empresa.

Workshops

Estos eventos se desarrollan en un día completo. Nuestro enfoque está basado en un análisis profundo del tema a tratarse y en los intereses profesionales de los asistentes.

Realizaremos un Workshop por mes, desde Febrero hasta Noviembre; las charlas tendrán lugar en el Centro Empresarial del Edificio Torre Real 3, en el horario de 9 de la mañana a las 6 de la tarde. En cada workshop se entregarán certificados, además de las presentaciones impresas y digitales del tema tratado.

El primer Workshop se realizará el día 16 de febrero, con el tema Google Analytics para ejecutivos de Marketing.

En este curso, usted aprenderá a medir el desempeño de sus acciones en Marketing Digital y a desarrollar estrategias que le permitan conocer de mejor manera cómo los usuarios navegan en su sitio web; todo esto, con la finalidad de convertirlos en clientes.

Google Analytics, considerada la herramienta de análisis web más usada en el mundo, ha sido mejorada a través del tiempo con funcionalidades fáciles de utilizar, además de ser completamente gratuita.

El Workshop de Google Analytics, está diseñado para usuarios profesionales que han empezado o ya tienen conocimientos previos en medición web. Los asistentes podrán conocer las principales funcionalidades, estrategias y los reportes más importantes para cada tipo de sitio o modelo de negocio digital.

Conferencias

Se enfocan en el desarrollo del marco teórico del tema, apoyado por investigaciones y debates. Además, contaremos con la presencia de expertos en el desarrollo de la charla.

Las conferencias comenzarán en Marzo. Solo se hará una conferencia por mes y éstas se desarrollaran de 9 de la mañana a 1 de la tarde en el Centro Empresarial del Edificio Torre Real 3.

Estudios

Presentaremos 4 estudios durante el año. Las fechas exactas se comunicarán por este medio, además de la implicancia de estos estudios para la industria digital.

Esperamos que nos acompañe en cada uno de estos eventos para que conozca un poco más de nuestro trabajo y de las nuevas propuestas digitales que existen para el desempeño de su empresa o para sus productos.

Si desea más información, lo invitamos a revisar el brochure con la información al detalle de los eventos que realizaremos durante este año.

Futuro Labs- Eventos y Cronograma 2012

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