Novedades en la categoría comercio electrónico

De regreso de Seattle, Mozcon ha sido un evento genial, realmente impresionado por el gran trabajo de SEOmoz en lograr un evento con tan buenas presentaciones e información, volveremos el 2012 y desde ya recomiendo que vayan, una excelente inversión.

Voy a buscar escribir mis impresiones, pero por ahora todavía ando con demasiada información en la mente y sin poderla llevar a blanco y negro (tarea pendiente para esta semana) ya que el Miércoles 10 tenemos el II Workshop de SEO y ya me comprometi a hacer un buen resumen para los asistentes. 

Por otro lado hoy en la mañana vi un video que me gusto y que me ha dejado con muchas ideas y más preguntas (en realidad más de un video y muchas noticias todas de pronto)

Aquí el primer video: 



Desde hace 5 años vengo escuchando y leyendo en eventos, artículos, estudios que el tiempo del Mobile Marketing ya es ahora, pero vaya y debo ser sincero, no es hasta estos últimos meses dónde como usuario lo siento real. 

En este último año he reservado desde mi celular el hotel dónde me iba a quedar desde el  aeropuerto antes de salir (porque para variar me había olvidado hacerlo). He encontrado otro hotel en Ollantaytambo en el taxi desde Urubamba y viendo que tuviera TV para ver el debate presidencial, todo desde la aplicación movil de Trip Advisor. He dado clicks a banners de juegos que he terminado comprando en mi celular android. Y finalmente ya casi no compro nada sin escanear el código de barras o hacer una búsqueda desde mi celular para ver los reviews sobre el producto. 

En este último viaje también trabaje durante 3 días sólo desde mi celular y lo pude hacer algo que hubiera considerado imposible antes. 

Entonces al punto, algunos hechos:

  1. Cada vez se venden más smartphones y los planes de internet están más accesibles para la mayoría incluso en el Perú (todavía falta más en este punto, pero vamos en buen camino)

  2. Los celulares ya son equipos con buenos procesadores y performance que permiten un trabajo continuo (el Samsung Galaxy S2 es impresionante en performance y vienen muchos más)

  3. Las redes 3G en Lima y en el país han ampliado su cobertura y en los que no Edge tiene una velocidad decente para tareas básicas. 

  4. Las tablets están empezando a ser una revolución, si ya un supermercado en Lima; Wong ha cambiado los canjes de cucharas y cubiertos por canjes de una tablet, es otra señal.wong-tablet-galaxy-tab.png
  5. Cada vez más las personas consultan y buscan información de Ipads, Galaxy tabs e incluso en nuestra tienda Compratonica lo que más se venden son accesorios para Tablets y celulares. 

  6. Más empresas están desarrollando aplicaciones móviles, me gusto ver en el Ecommerce Day las aplicaciones de Scotiabank y Lan.

  7. Hemos visto como en este último año se han duplicado (por lo menos) las visitas a los websites que tenemos y a la de algunos clientes que administramos sus cuentas de Google Analytics desde celulares y tablets.
Intermedio antes de mis dudas y consultas, otro video de Mobile Marketing (sí también es de Google, pero vaya están haciendo un buen trabajo en sus videos de móviles)




Y aquí me han surgido algunas consultas que me gustaría me ayuden a resolver: 

  • En serio para uds. ¿llego ya el tiempo del mobile marketing y de los smartphones en el Perú?
  • ¿qué opinan de las versiones móviles de sitios web? Teniendo en cuenta que cada vez más tablets y celulares tienen la posibilidad de ver el sitio web original.
  • ¿han comprado por dispositivos móviles o realizado una transacción bancaria desde su celular? 
Se agradecen las respuestas y seguiremos revisando el tema, en la oficina me comentaron que el próximo estudio de Futuro Labs debería ser acerca de celulares y dispositivos móviles, me parece una buena idea. 

Gracias anticipadas por las respuestas nos ayudarán a darnos una idea de hacer este estudio o no en el futuro. 

Escrito por Daniel Falcón - Director Neo Consulting

El E-commerce day Perú es una gran oportunidad para estar al corriente con lo último que sucede en esta industria de frenéticos cambios. 

 

Dentro de todo lo que se escuchó y que se dijo, busco presentarles lo más relevante y deseo que les sea de pleno provecho. 

 

Algunos datos

 

Se mencionó que los países emergentes están creciendo a una tasa de 50% anual en sus ingresos por e-commerce, lo cual supera por largo el margen de crecimiento del e-commerce en países desarrollados que es el 15%. 


Asimismo, la penetración del uso de internet se consolida día a día y con generosas expectativas. Lo anterior se debe sobre todo al crecimiento en el uso de "Smartphones" en nuestra región y particularmente en Perú. Cabe resaltar que según comScore, Perú es el primer país por  búsquedas per cápita en Latinoamérica y es el segundo en el mundo. Además, en Perú se dedica a internet un 25% del total de horas mensuales.

 

Según Daniel Falcón el 80% de pagos se realizan a través de tarjetas de crédito, el 31% con Safety Pay y el 22% con Pay Pal. Más información en: Resumen estudio de comercio electrónico ecommerce day Lima 2011 



Una decisión política

 

Por otro lado, los casos de éxito de Mercado Libre, Wong, Lan y Falabella invitan a otras empresas a unirse a esta tendencia. Las grandes empresas dan coraje a las medianas y pequeñas a lanzarse. También se manifestó que el desarrollo de e-commerce debe partir de una decisión política por parte de la empresa y que los CEO deben alinear a sus distintas áreas. Se debe recordar que el medio o canal no es lo importante sino el negocio que está detrás de él.

 

El consumidor

 

Cabe resaltar que Internet cambió la forma en la que el consumidor decide su compra. El consumidor poco a poco decide más debido a la influencia de su entorno que por las campañas publicitarias. 


Lo anterior se debe en gran parte al desarrollo de las redes sociales. Es importante recordar que el consumidor busca una experiencia de compra y no solo una transacción. La tendencia va por personalizar la compra, vincularse con su perfil y sus gustos y por anticiparse en sus preferencias


Los contenidos de valor para el consumidor pueden generar alta lealtad hacia la empresa. De esta manera sus clientes se volverán en sus vendedores. Debe anticiparse, por ejemplo Groupalia está teniendo éxito en Perú porque estuvo buscando usuarios mucho antes de aperturar operaciones en Perú. Equivocarse rápido y aprender rápido.

 

Los retos

 

Paralelamente, se mencionaron 3 pilares para un desarrollo de un e-commerce exitoso.


  1. Una tienda virtual que genere una gran experiencia para el usuario y que sea confiable;
  2. Una logística impecable y que todo ello se traduzca en,
  3. Conversión (ventas).  

 

Respecto a ello cabe recordar que aún en nuestro medio se mantienen los retos de contar con una logística más precisa en sus operaciones, tiendas que hagan simple la experiencia de compra del usuario, una baja tasa de penetración de tarjetas de crédito y un sistema de pago más amigable. 


Y respecto a ello se planteó en temas de seguridad, que no conviene buscar un ratio de cero fraudes, sino buscar reducir las transacciones rechazadas y las que se procesan manualmente, ya que estas son las que les cuestan más a las empresas. 


Para lograr un ratio de 0 fraudes se necesitarían ventas cercanas a 0. El ratio de fraudes en EE.UU. y Canadá es 0.9% y en LATAM una cifra un poco superior. Pero, los primeros tienen un ratio de rechazo del 2.7% de las transacciones, mientras que en LATAM tenemos un 45%


Así mismo, los miedos principales en los usuarios son: compartir información, no saber que se hace con su información y no saber si la logística del comercio despachará adecuadamente.

 

Noticias relevantes:

 

  • Comenzó el F-commerce (comercio en Facebook) con Delta Airlines
  • Visa reducirá su costo de entrada a un monto muy accesible para las mayorías. 
  • Las empresas cuponeras fueron la novedad del año pasado y este año prometen entrar con estrategias más agresivas.

 

El e-business no es solo una tendencia o una moda, ya es una realidad concreta que está cimentándose en nuestros mercados. Y tiene un proceso de desarrollo que debe entenderse, respetarse y seguirse. 


Esta industria no es perfecta y cambia día a día y bit a bit, y sus protagonistas son gente emprendedora que ya golpeó primero y rápido, pero aún hay espacio para más casos de éxito. ¿Será alguno de  ustedes el próximo caso de éxito? Quedan cordialmente invitados.


Escrito por Manuel Garay - Consultor Neo Consulting

Futuro Labs, el centro de investigación en Internet de Neo Consulting, tuvo como primera meta la realización del I Estudio de Competitividad Digital de Marcas en el Perú.

El estudio, que fue compartido con las marcas involucradas y posteriormente en la Red, tuvo como objetivo mostrar un panorama a nivel nacional de la situación actual dentro de los medios online y del desempeño de 50 marcas en 10 sectores.

No obstante, éste es sólo el comienzo de una serie de esfuerzos realizados por Futuro Labs para aportar al desarrollo del mundo digital. Compartimos con ustedes el cronograma de eventos del 2011 que le hemos llamado Futuro Labs en Vivo:

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Puede descargar un documento PDF con el cronograma de eventos en este enlace Futuro Labs en Vivo 2011

Asimismo, tenemos el agrado de presentarles los programas para los eventos de Futuro Labs en Vivo de Junio:

  • El I Workshop de SEO, Herramientas, Estrategias e Implementación 
  • El Estudio y conferencia de comercio electrónico en el Perú

Los dejamos con la presentación de cada uno de los Futuro Labs en vivo de Junio y esperamos verlos en ellos. 
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El evento "Conversando con los líderes de Negocios por Internet" se celebró el dia Miércoles 23 de Marzo a las 7:00pm dentro de las instalaciones de la Cámara de Comercio de Lima. Esta charla se llevó a cabo tanto de manera presencial como online donde además se recibieron comentarios y preguntas de personas vía Twitter. 


Participaron los siguientes líderes invitados:

 

Moderador: Cesar Zevallos Heudebert -CEO de ASIX y Presidente del Comite de TICs de la Cámara de Comercio de Lima CCL

 

Wong

Este año Wong tendrá mejoras en logística e implementaran un sistema Express para ventas de urgencia. Por otro lado sus ventas online han aumentado aceleradamente, sobre todo dentro del país a diferencia de años anteriores donde las ventas eran principalmente provenientes de remesas desde el exterior.

 

Teleticket

Teleticket cuenta que el 8% de sus ventas son online y que esto depende de la preferencia de los compradores de ir a comprar sus entradas en físico. A muchas personas les gusta comprar con mucha anticipación sus entradas y tenerlas guardadas en sus casas. El problema de falsificación de boletos se podría solucionar en el futuro con un sistema de reconocimiento de huellas digitales.

 

Groupon

En Groupon afirman que más del 60% de sus clientes son mujeres y que han tenido su primera experiencia de compra por Internet con ellos y de manera impulsiva. Aseguraron que Google aún no va a entrar a competir con ellos.

 

Resaltan la importancia del personal que detrás del negocio de Groupon  buscando que tanto los clientes como los socios (empresas) tengan una grata experiencia y que salgan beneficiados. Incluso cuentan con un área encargada de solucionar problemas.

 

Por otro lado se mostraron disgustados ante la reciente competencia local que según ellos no se toman el negocio en serio, dándole mala reputación a su modelo de negocio y que copian varios términos y promociones de Groupon al pie de la letra. Algunos asistentes opinaron en contra de esto, pidiendo que se impulse el desarrollo de los pequeños comerciantes que están tratando de emular a Groupon, pero que no caigan en prácticas de plagio.

 

 


Entre otros temas, se discutió acerca de la creencia de que el consumidor peruano promedio prefiere comprar en páginas extranjeras como Amazon por un tema de confianza, pero en realidad es por un tema de exclusividad y de poder comprar artículos que no se obtienen en el Perú por medios comunes.

 

 

Un tema importante para incrementar el comercio por Internet en el Perú es por un lado la desconfianza en los medios de pago o en usar una tarjeta de crédito. Esto se puede combatir ofreciendo más posibilidades para medios de pago como es la contraentrega (se paga cuando se recibe) o el uso de tarjetas de débito.

 

 

Otro problema son los altos precios y comisiones que cobran los bancos para su uso, y es por esto que la mayoría de empresas de eCommerce optan por empresas extranjeras como PayPal para sus plataformas de pago.

 

 

 

Nuestra Conclusión:

El comercio en Internet en el Perú se encuentra en una etapa de crecimiento acelerado, sin embargo aun hay obstáculos por superar como las altas comisiones bancarias y la desconfianza de algunas personas. Por ello, uno debe obtar por un sistema de pago mucho más flexible y ofrecer mayores posibilidades tales como contraentrega y uso de tarjetas de débito o prepago junto con las ya existentes tarjetas de crédito a los usuarios de estos servicios online.

 

Lo más importante para nosotros es que los principales referentes del eCommerce se unan para compartir su conocimiento y experiencias para lograr un modelo de mejora continua. Luego lanzar una campaña conjunta con el objetivo de aumentar la confianza entre los consumidores e incentivar las compras por Internet. Y es que no hay nada que pueda generar mayor confianza que ver cómo las empresas más importantes en ventas por Internet del Perú se unan y demuestren que son un sólido grupo de socios estratégicos buscando hacerle la vida más fácil a los peruanos.

 


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Como se mencionó en la nota anterior de e-commerce, uno de los primeros pasos para poder impulsar el comercio electrónico en el país es la creación de oferta. Es por ello que esta vez queremos compartir con ustedes una experiencia de negocio online.

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Planeta6 es una tienda virtual que ofrece gran variedad de productos de oficina requeridos por la mayoría de empresas. Javier Albarracín, es uno de los creadores y nos cuenta un poco su experiencia y  sus expectativas respecto a ésta.
ecommerce.jpgEn Neo está creciendo el interés en el comercio electrónico. No sólo por el trabajo en consultoría en medios digitales, también porque estamos desarrollando para ustedes Compratonica, una nueva tienda virtual de electrónicos que ofrecerá la mejor experiencia de compra.

En medio de la investigación nos encontramos con cifras y proyecciones bastante optimistas acerca del desarrollo del comercio electrónico en el Perú. El E-Commerce Day trajo consigo mucho entusiasmo respecto a su desempeño y las oportunidades de crecimiento que éste genera.

No obstante, es importante tomar diversos puntos de vista y es por eso que pedimos la opinión de otros expertos. Alexander Forsyth, presidente de la Asociación Peruana de Comercio Electrónico (APECE), compartió con nosotros su opinión acerca del desempeño del  comercio electrónico en la actualidad. A continuación, la síntesis de ésta.

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