El E-commerce day Perú es una gran oportunidad para estar al corriente con
lo último que sucede en esta industria de frenéticos cambios.
Dentro de todo lo que se escuchó y que se dijo, busco presentarles lo
más relevante y deseo que les sea de pleno provecho.
Algunos datos
Se mencionó que los países emergentes están creciendo a una
tasa de 50% anual en sus ingresos por e-commerce, lo cual supera
por largo el margen de crecimiento del e-commerce en países desarrollados que
es el 15%.
Asimismo, la penetración del uso de internet se consolida día a día
y con generosas expectativas. Lo anterior se debe sobre todo al crecimiento en
el uso de "Smartphones" en nuestra región y particularmente en Perú.
Cabe resaltar que según comScore, Perú es el primer país por búsquedas per cápita en Latinoamérica y es el
segundo en el mundo. Además, en Perú se dedica a internet un 25% del total de
horas mensuales.
Según Daniel Falcón el 80% de pagos se realizan a
través de tarjetas de crédito, el 31% con Safety Pay y el 22% con Pay Pal. Más información en: Resumen estudio de comercio electrónico ecommerce day Lima 2011
Una decisión
política
Por otro lado, los casos de éxito de Mercado Libre, Wong, Lan y
Falabella invitan a otras empresas a unirse a esta tendencia. Las grandes empresas
dan coraje a las medianas y pequeñas a lanzarse. También se manifestó que el
desarrollo de e-commerce debe partir de una decisión política por
parte de la empresa y que los CEO deben alinear a sus distintas áreas. Se debe
recordar que el medio o canal no es lo importante sino el negocio que está detrás de él.
El consumidor
Cabe resaltar que Internet cambió la forma en la que el consumidor
decide su compra. El consumidor poco a poco decide más debido a la influencia
de su entorno que por las campañas publicitarias.
Lo anterior se debe en gran
parte al desarrollo de las redes sociales. Es importante recordar que el
consumidor busca una experiencia de
compra y no solo una transacción. La tendencia va por personalizar la
compra, vincularse con su perfil y sus gustos y por anticiparse
en sus preferencias.
Los contenidos de valor para el consumidor pueden
generar alta lealtad hacia la empresa. De esta manera sus clientes se volverán
en sus vendedores. Debe anticiparse, por ejemplo Groupalia está teniendo éxito
en Perú porque estuvo buscando usuarios mucho antes de aperturar operaciones en
Perú. Equivocarse rápido y aprender rápido.
Los retos
Paralelamente, se mencionaron 3 pilares para un desarrollo de un e-commerce
exitoso.
- Una tienda virtual que genere una gran
experiencia para el usuario y que sea confiable;
- Una logística impecable y que todo ello se
traduzca en,
- Conversión (ventas).
Respecto a ello cabe recordar que aún en nuestro medio se mantienen los
retos de contar con una logística más precisa en sus operaciones, tiendas que
hagan simple la experiencia de compra del usuario, una baja tasa de penetración
de tarjetas de crédito y un sistema de pago más amigable.
Y respecto a ello se
planteó en temas de seguridad, que no conviene buscar un ratio de cero fraudes,
sino buscar reducir las transacciones
rechazadas y las que se procesan
manualmente, ya que estas son las que les cuestan más a las empresas.
Para
lograr un ratio de 0 fraudes se necesitarían ventas cercanas a 0. El ratio de
fraudes en EE.UU. y Canadá es 0.9% y en LATAM una cifra un poco superior. Pero,
los primeros tienen un ratio de rechazo del 2.7% de las transacciones, mientras
que en LATAM tenemos un 45%.
Así
mismo, los miedos principales en los usuarios son: compartir información, no
saber que se hace con su información y no saber si la logística del comercio
despachará adecuadamente.
Noticias relevantes:
- Comenzó el F-commerce (comercio en Facebook) con Delta Airlines
- Visa reducirá su costo de entrada a un monto muy accesible para las mayorías.
- Las empresas cuponeras fueron la novedad del año pasado y este año
prometen entrar con estrategias más agresivas.
El e-business no es solo una tendencia o una moda, ya es una realidad
concreta que está cimentándose en nuestros mercados. Y tiene un proceso de
desarrollo que debe entenderse, respetarse y seguirse.
Esta industria no es
perfecta y cambia día a día y bit a bit, y sus protagonistas son gente
emprendedora que ya golpeó primero y rápido, pero aún hay espacio para más
casos de éxito. ¿Será alguno de ustedes
el próximo caso de éxito? Quedan cordialmente invitados.
Escrito por Manuel Garay - Consultor Neo Consulting
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