Novedades en la categoría Social Media

El E-commerce day Perú es una gran oportunidad para estar al corriente con lo último que sucede en esta industria de frenéticos cambios. 

Dentro de todo lo que se escuchó y que se dijo, busco presentarles lo más relevante y deseo que les sea de pleno provecho. 

Algunos datos

Se mencionó que los países emergentes están creciendo a una tasa de 50% anual en sus ingresos por e-commerce, lo cual supera por largo el margen de crecimiento del e-commerce en países desarrollados que es el 15%. 

Asimismo, la penetración del uso de internet se consolida día a día y con generosas expectativas. Lo anterior se debe sobre todo al crecimiento en el uso de "Smartphones" en nuestra región y particularmente en Perú. Cabe resaltar que según comScore, Perú es el primer país por  búsquedas per cápita en Latinoamérica y es el segundo en el mundo. Además, en Perú se dedica a internet un 25% del total de horas mensuales.

Según Daniel Falcón el 80% de pagos se realizan a través de tarjetas de crédito, el 31% con Safety Pay y el 22% con Pay Pal. Más información en: Resumen estudio de comercio electrónico ecommerce day Lima 2011 

Una decisión política

Por otro lado, los casos de éxito de Mercado Libre, Wong, Lan y Falabella invitan a otras empresas a unirse a esta tendencia. Las grandes empresas dan coraje a las medianas y pequeñas a lanzarse. También se manifestó que el desarrollo de e-commerce debe partir de una decisión política por parte de la empresa y que los CEO deben alinear a sus distintas áreas. Se debe recordar que el medio o canal no es lo importante sino el negocio que está detrás de él.

El consumidor

Cabe resaltar que Internet cambió la forma en la que el consumidor decide su compra. El consumidor poco a poco decide más debido a la influencia de su entorno que por las campañas publicitarias. 

Lo anterior se debe en gran parte al desarrollo de las redes sociales. Es importante recordar que el consumidor busca una experiencia de compra y no solo una transacción. La tendencia va por personalizar la compra, vincularse con su perfil y sus gustos y por anticiparse en sus preferencias. 

Los contenidos de valor para el consumidor pueden generar alta lealtad hacia la empresa. De esta manera sus clientes se volverán en sus vendedores. Debe anticiparse, por ejemplo Groupalia está teniendo éxito en Perú porque estuvo buscando usuarios mucho antes de aperturar operaciones en Perú. Equivocarse rápido y aprender rápido.

Los retos

Paralelamente, se mencionaron 3 pilares para un desarrollo de un e-commerce exitoso.

1. Una tienda virtual que genere una gran experiencia para el usuario y que sea confiable;
2. Una logística impecable y que todo ello se traduzca en,
3. Conversión (ventas).  

Respecto a ello cabe recordar que aún en nuestro medio se mantienen los retos de contar con una logística más precisa en sus operaciones, tiendas que hagan simple la experiencia de compra del usuario, una baja tasa de penetración de tarjetas de crédito y un sistema de pago más amigable. 

Y respecto a ello se planteó en temas de seguridad, que no conviene buscar un ratio de cero fraudes, sino buscar reducir las transacciones rechazadas y las que se procesan manualmente, ya que estas son las que les cuestan más a las empresas. 

Para lograr un ratio de 0 fraudes se necesitarían ventas cercanas a 0. El ratio de fraudes en EE.UU. y Canadá es 0.9% y en LATAM una cifra un poco superior. Pero, los primeros tienen un ratio de rechazo del 2.7% de las transacciones, mientras que en LATAM tenemos un 45%. 

Así mismo, los miedos principales en los usuarios son: compartir información, no saber que se hace con su información y no saber si la logística del comercio despachará adecuadamente.

Noticias relevantes:

• Comenzó el F-commerce (comercio en Facebook) con Delta Airlines
• Visa reducirá su costo de entrada a un monto muy accesible para las mayorías. 
• Las empresas cuponeras fueron la novedad del año pasado y este año prometen entrar con estrategias más agresivas.

El e-business no es solo una tendencia o una moda, ya es una realidad concreta que está cimentándose en nuestros mercados. Y tiene un proceso de desarrollo que debe entenderse, respetarse y seguirse. 

Esta industria no es perfecta y cambia día a día y bit a bit, y sus protagonistas son gente emprendedora que ya golpeó primero y rápido, pero aún hay espacio para más casos de éxito. ¿Será alguno de  ustedes el próximo caso de éxito? Quedan cordialmente invitados.

Escrito por Manuel Garay - Consultor Neo Consulting